人人樂超市出售雞蛋個別變質 客服稱正常
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在人人樂超市購買的“長軍土雞蛋”仍在保質期內卻已變質,顧客劉先生稱給7個月大的孩子煮熟吃後,孩子發生嘔吐,醫生檢查認爲,嘔吐症狀爲飲食不當引起。對此,超市稱願給予10倍賠償,但醫藥費需要顧客提供變質雞蛋導致幼兒生病的直接證明。
幼兒食用土雞蛋後嘔吐不止
5月28日,家住西安北郊的劉先生在明光路人人樂超市購買了一盤“長軍土雞蛋”,超市的商品標籤顯示保質期從5月25日至6月9日。5月29日,劉先生的家人就給7個月大的孩子煮了一個土雞蛋,然而剝開雞蛋皮後發現雞蛋顏色不對,當時以爲是土雞蛋的特點,就沒多想直接給娃餵了一些。然而,娃吃了土雞蛋後不久,就出現了嘔吐症狀。當時,他們一家人也沒太在意,沒想到,5月30日,他們再次給孩子吃土雞蛋後不久,嘔吐的症狀開始加劇。這時,他們才意識到嘔吐可能與雞蛋有關。他們立即打開一個生雞蛋,發現雞蛋的蛋黃和蛋清已混成一團,並伴有一股硫化物的惡臭。發現這一情況後,劉先生立即趕到人人樂超市投訴。當時,超市內客服部一名女工作人員聽到投訴後說,將向上級反映,回儘快答覆。
嘔吐的症狀爲飲食不當引起
5月30日晚,劉先生的孩子嘔吐症狀開始嚴重,他立即與超市聯繫,要求對方次日一起到醫院爲孩子看病。本來雙方約好9時去,但是一直到了中午11時,超市的工作人員才趕到醫院,但孩子的檢查和治療費用全部由劉先生支付。經醫生診斷認爲,孩子發生嘔吐的症狀爲飲食不當引起。
事後,超市表示,願意給予購買雞蛋價格的10倍賠償,但不願支付劉先生孩子的治療費用。此後,雙方雖經多次協商,但一直未達成協議。在超市的協調下,“長軍土雞蛋”的工作人員也曾與劉先生聯繫,但對方仍和超市觀點一致。劉先生表示,在此期間,孩子的嘔吐症狀雖有緩解,但一直沒有停過,他們很擔心孩子的身體狀況。
客服稱關於雞蛋投訴經常有
昨日,在光明路人人樂超市,客服部裴經理給記者說,劉先生投訴的情況他知道。“長軍土雞蛋”是總部統一採購的,有食品流通許可證、生產許可證等3證,但因工作人員下班無法提供。
對於所售保質期內的土雞蛋變質的情況,他表示,土雞蛋屬於農產品,超市採購大量雞蛋中,僅劉先生所購土雞蛋發生變質屬正常現象。對於賠償情況,他表示,按照超市規定,可以對劉先生所購土雞蛋作退貨處理,但考慮到特殊情況,他們願意給予購買價格的10倍賠償。而對於劉先生提出孩子治療費用的賠償,他表示,這個需要醫院提供土雞蛋導致孩子嘔吐的證明。對此,劉先生表示,按照常理,醫生不可能寫這樣的診斷證明,對方明顯是在刁難自己。
裴經理表示,他在超市做客服已經很長時間了,每年接受雞蛋存在問題的投訴有很多次,所以劉先生髮現的問題屬正常現象。截至記者發稿時,雙方仍未達成協議,超市內“長軍土雞蛋”仍在出售。
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