李女士寄10臺手機沒買保價 還被快遞小哥弄丟了

李女士通過中通快遞向普洱孟連的客戶寄出一個裝有10臺手機的快件，售價合計17990元，但快遞員在收件後不慎將快件遺失。針對賠償金額，雙方一直沒有達成共識，至今僵持不下。

5天后才從監控上找到原因

13日下午5點40分，中通業務員小田來到李女士手機店所在的昆明聯通大廈14樓收件。李女士已將10臺金立M6plus手機用紙盒包好，小田用手掂了一下重量，估計約有兩公斤，雙方達成協議，運費爲15元。交易過程中，雙方都並未明確包裹內郵寄的產品屬性。

未明確包裹內郵寄

14日上午，李女士查看訂單號，發現物流信息一直停滯在已收件狀態，遲遲未發貨。下午5點，她打電話問小田，對方卻回覆攬件已全部寄出，這就讓李女士納悶了。15日，李女士再次主動聯繫業務員。對方這纔開始盤查，一查才知道“貨丟了”。

大家都不明白，貨是怎麼丟的。之後兩天，大家一直在尋找。18日，李女士所在的聯通大廈14樓電梯監控給出了答案：“快遞在13日（收件當天）就被遺失在電梯門外了。”監控顯示，13日下午6點左右，小田拉着推車來到電梯口。上電梯時，小田用右手擋住電梯門一側，左手拉着車進入電梯。

快遞小哥把貨弄丟

此時，放在推車最外側的一個土黃色長條形快件掉落在了電梯門外，但小田並未發覺，乘電梯走了。得知快件是如何遺失後，小田向轄區派出所報案。派出所回覆：丟失財物不屬於偷搶事件，不能立案處理。

未購買保價服務雙方談判陷僵局

丟了貨，該怎麼賠償？李女士一直在和中通快遞溝通，但對方認爲李女士並未購買保價服務，也不能提供證據表明快件內確有10部手機，價值因此無法確定。最多隻能賠付4000元人民幣，如果李女士不同意，依照《郵政法》，只能賠付運費的三倍，就是45元。

21日，記者聯繫到小田，他承認李女士的快件確實是他丟失的，但李女士並未購買保價服務，在收件過程中也並沒有說明快件屬性和物品價值。記者聯繫了小田供職的昆明海順商務公司（中通速遞加盟店）老闆舒先生，他說，因爲李女士並未購買保價服務，按公司規定，只需賠付500元，賠付4000元已經是出於人道主義考慮了。

對此，李女士不能滿意，她說自己寄出的是10臺金立M6plus手機，市價是1799元/臺，10臺的價格就是17990元。她已與中通公司溝通，按進價12720元賠付，但遭到拒絕。

李女士說，在這件事上，令她最失望的是中通的態度：“從13日貨丟了到18日，快遞公司從沒主動聯繫過我，一直是我在找線索。”李女士說，已經確定貨物確實被業務員弄丟了，但對方卻一直以“不能證明貨品價值和未購買保價協議”爲由，拒絕合理的賠償。

已提醒過客戶保價最多賠償4000元

昨天，中通速遞上海總公司工作人員回覆本報記者，經業務部門報告相關監管部門並協調各方意見後，對李女士的快件情況作如下說明：經覈實，此件11月13日在昆明聯貿網點收寄後遺失，快件內爲10臺手機，未保價，運費15元。客戶通過我司微信公衆平臺下單，下單時有提醒客戶貴重物品請保價，未保價物品如丟失最高賠償五百元。

此件丟失後，我司分部積極處理，客戶索賠金額12720元，因客戶寄遞時未選擇保價，按寄遞合同標準，我司應賠償500元，但是本着客戶至上的原則，經過與分部溝通，同意賠償客戶4000元，但是客戶仍不同意，繼續投訴到相關監管部門，監管部門認可我司的處理結果。