皇家美孚月餅保質期內長毛
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中國山東網青島頻道9月4日訊 8月29日,青島李女士在山東路家樂福的皇家美孚蛋糕店購買了三個月餅,次日打開其中一個,發現密封的月餅竟然長毛了。皇家美孚工作人員表示,可以退換未開封的兩個月餅,但因爲李女士沒有保留購物憑證,其他的賠償要求難以滿足。
中秋將至 消費者買到長毛月餅
中秋將至,月餅上市了,青島李女士購買的月餅卻出現了問題。8月29日,李女士在青島山東路家樂福的皇家美孚專賣店買麪包時,看見不少月餅已經上架,就買了三隻。
李女士介紹,第二天早上她帶了其中一個臺式芋泥月餅去公司,午飯時間拿出來準備吃,結果打開外包裝一看,月餅上有三處很明顯的綠色黴斑,李女士一看就知道月餅已經長毛,不能吃了。
隨後李女士仔細檢查了生產日期和保質期,包裝袋上明確標明月餅8月15日生產,保質期60天,確定月餅在保質期內。
李女士覺得這種情況很不應該,當時把月餅就扔掉了。李女士說,她本人購物沒有保留小票的習慣,“買月餅的小票我根本就沒拿,現在想想回去找商家也沒什麼有力證據了。” 回到家後,李女士覺得退貨太麻煩,就抱着賭一把的心態打開了剩餘的月餅,好在沒有發現什麼問題。
皇家美孚:可退換剩餘兩個月餅
中國山東網青島頻道記者採訪了皇家美孚工作人員,他們表示因爲沒有看到實物,他們也不確定是什麼問題,但根據描述初步斷定爲長毛。工作人員解釋道:“產品都是密封的,而且賣了這麼多也沒有接到過類似的反映和投訴。”
工作人員說,若李女士有需要,皇家美孚可以退換李女士剩餘的兩個月餅,但除此之外不能給予其他賠償。“關鍵是顧客沒有證據證明他們的產品出了問題以及出了什麼問題。如果顧客留着實物或是小票,雙方可以協商賠償。”
律師提醒:消費者維權需保留證據
記者就此諮詢了北京市中銀(青島)律師事務所的王鵬律師,王律師認爲根據“誰主張誰取證”的原則,不保留證據對消費者是不利的,因此皇家美孚的做法可以理解。
王律師提醒消費者在購買食品時,除了要把生產日期、保質期等食品表面上反映出來的問題看清楚,還要保留原始的單據,一旦產品出現問題最好保留實物以及照片,以便向商家要求一定的賠償。這種情況下,若商家沒有按照法律規定對消費者受到的損害進行賠償,消費者可以向消費者組織和工商局進行投訴和舉報。
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