買蘋果手機被告知不買配套服務死機 孕婦退貨遭拒
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錢物當面點清,離櫃概不負責。這是不少商家標榜的交易原則。然而,讓重慶市民鞠女士想不明白的是:今(10)日,她買的iPhone 6s Plus還沒離櫃呢,手機店的工作人員就表示概不退貨。
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“警察,你們快點來,他們欺負我一個孕婦。”下午4時左右,鞠女士撥打110電話報警,稱在沙坪壩區天陳路一手機店發生了衝突,緊急求助民警。聞訊之後,民警第一時間趕到了現場。
在現場,民警發現,鞠女士與手機店工作人員並不像發生了什麼肢體衝突。鞠女士也承認,她所謂的“欺負”僅僅表現在店家的態度上。
“老公的舊手機使用5年了,我今天跟他來準備換一部新手機。”鞠女士告訴民警,大約半個小時以前,她與丈夫陳先生來到這家手機店購買iPhone 6s Plus。最開始,店裏工作人員的態度還好,很快就幫他們選擇了一部4588元的iPhone 6s Plus。然而,沒過長時間,工作人員的解說就讓鞠女士與陳先生兩口子產生了別的想法。
“我們用微信轉賬以後,那個工作人員就幫我們註冊手機的ID賬號。在註冊ID賬號的時候,她就告訴我們,這個手機店有1188元的手機系統升級套餐。如果我們買了這個套餐,手機店可以負責解決iPhone 6s Plus在兩年內出現的任何升級問題。如果不買這個套餐,而是自己不按照規定升級iPhone 6s Plus的系統,很有可能出現死機等問題。”鞠女士介紹,除此之外,工作人員還告訴她,如果iPhone 6s Plus不使用正規的貼膜、耳機、數據線,也容易傷到機身。
一名民警與消費者溝通,另一名民警向手機店工作人員小霍瞭解情況。記者 張勇 攝
“這個也容易遭,那個也容易遭。聽到這裏,我跟我老婆害怕了。”鞠女士的丈夫陳先生認爲,與其這樣,還不如退貨,隨後到別的店換其它品牌的手機。
然而,面對陳先生、鞠女士夫婦的要求,手機店的工作人員寧願將1188元的系統升級套餐降爲900多元,也不願意給對方退貨。
那麼,工作人員不給退貨的理由是什麼?按照iPhone手機官網的規定,消費者又有沒有無償退貨的權利呢?帶着相關問題,民警找到了手機店之前接待陳先生、鞠女士夫婦的工作人員小霍。
“iPhone不能退貨,也不能試用,這是我們店的規定。”民警面前,小霍解釋,1188元的系統升級套餐不但提供兩年的系統升級服務保證,而且包括手機膜、水瓶等物品,總的來說,還是比較划算。
雖然,民警在iPhone的官網上看到,消費者可以在14個自然日內退貨。但是,小霍堅持表示,手機店有規定,陳先生、鞠女士夫婦不能退貨。如果陳先生、鞠女士夫婦有異議,可以撥打12315的電話進行投訴。
“你們雙方都堅持原來的觀點,而且涉及買賣糾紛。如果這個問題一直僵持在這裏,那麼,就不是我們警方能夠解決的了。”民警一方面要求工作人員小霍,給手機店的負責人打一個電話徵詢意見,一方面詢問陳先生、鞠女士夫婦,手機是不是非要退貨不可。
經過民警的調解,報警人鞠女士表示:“可以不退貨,但是隻能購買4588元的手機”。手機店方面則免費贈送給鞠女士一把雨傘和一個杯子。就這樣,雙方最終達成了和解。
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