新買ipad2被拒保 蘋果公司被指“店大欺客”
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機子邊角磕痕超過4mm被維修部門拒保,顧客認爲蘋果公司“店大欺客”
新買的ipad2使用不到兩個月,按鍵失靈。拿去專門店維修,卻被告知機子邊角磕痕超過4mm,不能保修。昨日,宋女士來電反映此事,蘋果公司不予保修太沒道理。
新買ipad2按鍵失靈
宋女士介紹,今年5月13日,她在華強北順電買了一臺價值2900多元的ipad2平板電腦。據售貨員介紹,電腦保修一年,只要在保修期內出現故障且符合保修條件,都可以拿到專門維修店維修。
宋小姐說,她按說明書規範使用機子。但沒多久,宋小姐發現,機子上退出程序的Home鍵不太靈活,經常需要多次點擊纔會反應。宋小姐一開始認爲,自己第一次使用這款產品,操作方式不正確,所以不能靈活使用。但隨後,該按鍵越來越不靈活,6月25日,無論怎麼點擊都已沒有反應。
磕痕超4mm不予保修
6月27日,宋小姐到位於華強北賽格科技園的蘋果專門維修店。維修店人員認爲故障原因爲是Home鍵失靈,但檢測發現,機子邊角有條5mm的磕痕,按公司規定,磕痕超過4mm的機子,不在保修範圍內。宋女士不服,質疑蘋果公司“店大欺客”,認爲磕痕和按鍵失靈沒有聯繫,不應因此拒絕保修。
昨日,記者聯繫蘋果專門維修店。工作人員表示,宋小姐的ipad2 Home鍵失靈,機身出現磕碰變形,公司是第三方維修點,瞭解詳情需聯繫蘋果公司。記者打蘋果服務熱線,表明採訪意圖後,工作人員表示不能回答記者任何提問,只能提供公司媒體對接部門的聯繫方式。該部門聯繫方式只有一個工作郵箱。
昨日下午,記者向該郵箱發去採訪函,但遲遲沒有迴應。
蘋果客服稱會繼續溝通
隨後,記者自稱宋女士朋友,再次聯繫蘋果全國服務熱線。一賴姓高級軟件工程師向維修店覈實後表示,宋女士的ipad2故障爲Home鍵失靈,不能保修的原因是機身左下角和右下角磕碰變形。ipad機身沒有任何螺絲,不能拆開維修,出現故障只能換機處理,因此,機身出現較嚴重外傷時,不能予以保修。
判別外傷程度是否有衡量標準?該工程人員表示,信息指南中沒有明確規定,但全國維修店都統一將4mm定位分界點,外傷劃痕超過4mm的機子都不符合維修條件。宋小姐的機子,維修人員曾向上級部門申請保修,但沒有通過。
爲什麼機子使用不到兩個月按鍵失靈?該工程人員表示,會將宋小姐的意見反饋給維修鑑定部門調查,同時會繼續爲宋小姐與上級部門溝通,儘量申請保修。
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