廈門多家醫院可預約掛號
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對於廈門各大醫院而言,專家號難約、患者爽約等問題不足以成爲主要矛盾。其主要癥結竟是:患者對這些種類繁多的預約服務並不“感冒”。
患者扎堆用同種渠道預約
廈門大學附屬中山醫院也面臨同樣問題。昨天下午,在專家門診診室外,坐着十幾個等待看病的患者。排在12號的陳女士告訴記者,她3個月纔來醫院複查一次。“幾個月前,我還要四五點起牀來排隊掛號呢。”幾天前,陳女士的一位朋友告訴她,中山醫院早就可以預約掛號了。“我是用電話預約的,早上8點開始打,打了好久,終於掛上號了。”問起是否用過其他預約方式,陳女士表示不知道。
隨後,記者採訪了等候看病的十多位患者,其中10位患者都通過電話預約掛號,只有一位患者在網上預約掛號。
中山醫院信息中心葉欣主任說,近一個月來,在原有預約服務基礎上,還與移動12580合作進行預約服務,並且所管轄的社區醫生可以替患者預約。“這些方便的預約方式,患者們知曉率並不高,還需要大力推廣。”
自動掛號機鮮有人問津
昨天下午2點半,第一醫院的門診大廳裏的掛號窗口排着長長的隊伍。相比之下,大廳中央的3臺掛號自助機前的人氣則差了許多,只是偶爾有兩三個患者上前預約。
記者注意到,一位抱孩子的女士在掛號自助機旁觀察了半天,最終還是沒有把醫保卡插進機器。一旁的引導員正要上前講解,這位女士卻不耐煩地走開了。
自助掛號機提供普通掛號和專家掛號兩種預約。它的上方就貼着使用流程:保證卡內餘額有25元,插入廈門健康卡或醫保卡,按照電腦提示操作即可掛號。隨後,記者用醫保卡掛了一個普通號,操作時間不超過半分鐘。#p#副標題#e#
第一醫院客服中心負責人說,2006年開始,第一醫院就開設了電話預約掛號服務。近三年來,又陸續推出網上預約、自助預約、現場預約等服務。“對於大多數患者而言,他們更習慣於排隊掛號或電話預約。”她說,每天電話預約量達到3000多個,佔整個預約量的70%,其他預約方式則不到30%。
預約時間=就診時間
針對患者三大疑問,有關人士解疑釋惑
疑問一:預約時間不是就診時間嗎?
“按預約的時間來了,怎麼還得等啊。”馮先生根據預約的時間來到醫院,卻發現醫生正在給其他患者治療,輪到自己還需要一段時間。一些患者認爲既然自己已經預約了時間,那麼醫生就應當按時爲自己診療。
據相關負責人介紹,其實這是一種誤解,因爲每個病人的實際情況不同,醫生診療需要的時間也不同,預約時間是爲患者就診提供的參考時間,是爲患者節省時間。按照預約時間到達醫院,一般經過短時間的等候就可以成功就診,所以,預約時間不等於就診時間。
疑問二:爲什麼卡上一定要有25元才能使用?
在第一醫院的門診大廳的自助掛號機前,引導員一再提醒患者,要保證醫保卡或市民健康卡里餘額超過25元。相關負責人解釋,掛號費用爲6元到25元不等,之所以要求患者在預約掛號時卡內至少有25元餘額,防止患者在就診時因卡內餘額不足而無法順利就診,這樣也節省患者和醫生的時間。
據悉,自衛生部下發《關於在公立醫院施行預約診療服務工作意見》以來,廈門的三級醫院的預約掛號系統日益完善,患者預約率逐步提高,“黃牛”倒號的行爲也得到有效的抵制。“如今,預約掛號配套硬件已逐步完善,我們需要努力的是,讓更多的患者能夠了解預約方式和渠道。”中山醫院葉欣說。
記者在採訪中發現,患者除了搞不清楚預約渠道與流程外,一些從外地慕名來廈門看“名醫”的患者顧慮到:專家號都預約了,外地人怎麼辦呢?另一方面,時常掛專家號的本地患者則對預約方式也存在一些疑惑。
疑問三:專家號都預約了,臨時看病怎麼辦?
中山醫院信息中心葉欣主任介紹,中山醫院專家門診的2/3爲預約號,預留1/3的門診號給排隊掛號的患者,普通門診則全部開放預約。
在第一醫院,如果患者沒有社保卡或者固定市民健康卡,可以在門診大廳辦理臨時健康卡,使用臨時健康卡也可辦理預約掛號。如果遇到緊急病人,醫院也會依情況處理。
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