進口美素佳兒奶粉裏吃到“蟲子”
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商報訊 (記者 沈俏靜) 進口奶粉一直是杭州媽媽們給寶寶的首選。不過,昨天有一位消費者投訴說,她在一直給寶寶吃的奶粉裏面發現了蟲子,這讓她特別擔心。
這位消費者姓吳,有一個兩歲的女兒。吳女士說,從寶寶出生開始,就一直吃美素佳兒奶粉,“今年2月份,我又在一家母嬰店買了三罐美素佳兒金裝幼兒配方奶粉,吃第二罐的時候剛打開就發現了一條蟲子。然後我就開始了漫長的維權之路。發現蟲子的時候,我就打電話給官網上留的總部電話。當我把情況說明後,對方起先不承認,說這個是焦糖。後來又說奶粉打開了,是我們自己保存不當。我說我剛開封,對方又叫我把奶粉罐底部的編號發給他們。我發了後,再電話問對方,他們說的確是他們生產的,然後叫我把照片發給他們,我都照辦了。但過了很久,他們也沒回復我。”
之後,吳女士又打電話,轉接了很多人,對方要麼說不知道,要麼說沒收到照片,最後又說收到了,說會讓杭州辦事處聯繫她。又過了很長時間,杭州辦事處聯繫說要看看罐子,約了個時間,但那天她剛好單位有事,就打電話給他們說改天。可後來他們就沒再聯繫她。
直到最近吳女士又投訴了,杭州辦事處工作人員纔打來電話問,孩子吃了有影響麼,要她到醫院檢查開證明。“說實話,過了那麼長時間怎麼檢查啊,而且難道檢查不出問題,美素佳兒奶粉就可以有蟲子麼?一兩歲的寶寶一定要吃出問題美素佳兒才管麼?他們處理問題的態度真的讓我很生氣。”吳女士說道。
吳女士表示,吃出蟲子的那罐奶粉罐上寫的是原裝進口,生產商也是荷蘭公司,但據她估計是上海分罐生產的,“對方曾提過,讓我把這罐奶粉給他們,然後賠我三罐。這就相當於賠償兩罐,這個我沒有答應。”
吳女士表示,她希望美素公司能按照“以一賠十”進行賠償。由於出現蟲子後,她就換了另外一個品牌的奶粉,因此最好能將奶粉“折現”賠償。
記者就此事聯繫了美素奶粉中國總公司,該公司中國區公關經理黃芳表示對此事知情。她說,美素佳兒奶粉從牧場到灌裝的整個生產過程都是在荷蘭進行的,並沒有在中國進行分裝。在生產的環節中,有篩網過濾的步驟,網孔極爲細小,因此“奶粉在開罐前是不可能有蟲子的”。
她表示,美素佳兒奶粉的產品質量沒有問題,因此不能答應消費者“賠償”的要求。但是出於對消費者的關愛和對消費者選擇自己品牌的感謝,可以送幾罐奶粉給對方。但如果消費者堅持要“以一賠十”,雙方可以去消費者協會進行三方協商溝通,儘快解決問題。
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