美國真實醫患案例告訴如何處理醫患關係
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2015年6月,對於很多醫務工作者來說是個憤怒的月份。10餘起惡性傷醫事件頻現,醫暴之密集,性質之惡劣,手段之殘忍,絕無僅有!“醫院暴力”已經成爲整個醫療領域的巨大隱患。接下來,讓我們通過三個真實案例來看看中美醫患關係有哪些不同?看看美國是如何處理醫患關係。或許,我們就能找到答案。
案例1:讓病人感到尊重
2010年,同在美國一個城市的好友突然患病,全身肌肉無力,洗澡時癱倒浴室中,屋內無一人,掙扎着報警後隨即癱瘓半昏迷在地上。異國孤旅,生死之間,朋友真實地感到了絕望與無助,然而此後美國醫院的經歷如同從深淵重回人間。
急救車與警察迅速感到,破門、救護、轉運過程中醫護人員一直在努力安慰他,好讓他放鬆並保持意識。到了醫院,沒人問他有沒有錢、有沒有保險,醫護人員友好而專業,他們的善意與敬業讓朋友感到了真實的信任,朋友感到自己是一個受到尊敬的人而非僅僅是一個軀體。
案例2:讓窮人感到溫暖
住院期間,朋友雖然感到溫暖,但是心裏也在爲醫療費擔心。結果證明朋友的擔心是多餘的,住院期間醫院從未因醫療費用騷擾朋友,而是在出院後寄來了賬單,賬單上同時詢問朋友是否有支付困難,以便安排社會慈善救濟。
住院4天總共花了2萬多美元,保險只能報1萬美元,由於朋友月收入1400美元,屬於低收入人羣,剩下的1萬6千美元由醫院通過社會慈善救濟報銷了,而朋友要做的僅僅是如實填寫了收入證明。
案例3:臉上洋溢着笑容
我因爲發燒去過一次學校附屬醫院,坐在醫院候診區內,當我正爲到哪裏找醫生髮愁,醫生卻主動來到候診區迎接自己的病人,滿臉笑容熱情洋溢,瞬間讓人感到賓至如歸的溫暖,她的熱情和笑容告訴我她尊重我並且值得我的信任。後來發現,美國醫生大都是這樣出來迎接自己的病人。
因爲國情不同,醫患關係的處理也會有一些不同之粗,但是但是有一個道理確實通用的:醫護需要尊重病人,纔有可能贏得信任。醫院與制度也應當尊重醫護人員,因爲制度的道德影響着個人的道德。但願醫暴在我們的共同努力下,不再讓彼此“受傷”。
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