北京8月消費投訴1萬6千餘件 “美容套餐”成重點
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北京市工商局9月6日公佈了北京地區8月投訴熱點。在各種投訴中,預付費卡以及買商品送服務模式的“美容套餐”成了當月的投訴熱點。
北京市工商局通報,8月,12315信息採集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息16865件,接待消費者諮詢28759人次,爲消費者挽回經濟損失628.24萬元。當月,預付費卡以及買商品送服務模式的“美容套餐”成爲新的消費熱點。
現如今,美容院根據顧客的消費習慣與需求,推出各式各樣的套餐項目供消費者選擇。但是,一些前期看似“實惠”的套餐卻暗藏陷阱。
消費者劉女士反映,自己在家附近的美容院辦理一張美容卡,使用此卡時經常遇到經營者以店內美容師人手不夠、美容產品備貨不足等各種理由推辭,即便是自己提前預約成功也多次遭遇被拒絕。一氣之下劉女士撥打工商部門電話,請求工商幫助協商退費。目前,工商部門已受理此事,正在進一步進行調解。
法制晚報·看法新聞記者瞭解到,美容套餐主要有兩種形式,一種是針對會員推出的“現金充值消費套餐”。即根據充值額度,享受不同力度的打折。另一種是“搭配商品銷售套餐”。即購買商品,贈送服務。這種商品與服務捆綁的模式,以價格優勢贏得了消費者。
工商部門提醒消費者在選擇“美容套餐”時要注意理性消費,不要一次性消費過高。一般而言美容套餐額度越高,折扣越大,商家往往利用“高消費,低折扣”遊說消費者高消費。而消費者往往受低折扣誘惑,而忽略了美容套餐是否適合自身使用。
此外,消費者要與商家簽訂消費合同,索要消費憑證等書面證據。特別是對於“搭配商品銷售的服務套餐”,要對商品的品牌、規格、服務的期限、次數等進行標註。如果商家對服務效果及違約責任、經濟賠償有約定的,一定將其承諾註明在合同中,以便權益受到侵害時作爲證據進行投訴。(記者 張鑫)
原標題:北京8月消費投訴1萬6千餘件 “美容套餐”成重點
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