萬豪推8項整改措施 亞太區總裁 深刻反省贏回信任
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(原標題:萬豪集團推出八項整改措施 亞太區總裁施康瑞:深刻反省承擔責任贏回信任 )
近日萬豪集團在發給中國會員的活動郵件中,將我國“港澳臺”地區和“西藏”單獨列入“國家”一欄,引發網友不滿。此後,境外藏獨組織在發佈一條相關事件的推文後,萬豪禮賞“Marriott Rewards”賬號在這條消息下點贊,再次惹怒中國網友。
1月10日,上海市黃浦區網信辦和區市場監管局對萬豪國際酒店予以立案調查,初步查明其涉嫌違反網絡安全法和廣告法。上海市網信辦責令其從1月11日18時起對官方中文網站、中文版APP自行關閉一週自查,由於萬豪APP後臺同時在全球運營,全球萬豪APP也相應關閉。
1月17日,萬豪方傳來消息,萬豪集團已經在全球範圍全面自檢公司網站的相關中文內容,接近完成相關篩查和修正,1月18日萬豪APP即將恢復開放。萬豪國際集團亞太區總裁及董事總經理施康瑞也在17日下午接受了解放日報?上海觀察記者的獨家採訪,詳細解釋此次事件的來龍去脈與整改措施。
八項措施涉及三個方面
在這份“萬豪國際八項整改措施”的聲明中,萬豪集團表示這8條措施已經予以實施,同時大量舉措將在未來90天內展開,杜絕此類事件再次發生。聲明主要內容如下:
萬豪國際尊重並堅決維護中國主權和領土完整。在上週,我們的工作中出現了兩次與這一立場相違背的嚴重錯誤。在完成調查後,公司已經嚴肅處理了與這兩次事件相關的員工以及第三方,包括解除與涉事員工的勞動合同,並在全球範圍內終止了與該第三方的合作。
在深刻反省問題根源後,我們意識到對員工的中國事務相關培訓不足,對中國的賓客和公衆發佈信息監管不嚴。對此,我們直面問題,承擔責任。
我們制定了“八項整改措施”,並立即予以實施,同時大量舉措將在未來90天展開,以改善公司的信息審批流程、設立更爲便捷的中國消費者建議與反饋渠道、加強中國法律法規以及國情的培訓,杜絕類似事件的再次發生。
我們十分榮幸能夠爲中國賓客服務,並且珍惜這樣的機會。萬豪國際集團將積極整改,踐行承諾,以實際行動爭取諒解,贏回公衆信任。我們接受並感謝政府部門和社會各界的監督。
“萬豪國際的八項整改措施”
監管責任:
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