劉強東談創業：劉強東曾當4年客服艱苦創業是怎麼熬的？

（劉強東談創業：劉強東曾當4年客服艱苦創業是怎麼熬的？）

2018年3月10日，全國政協十三屆一次會議舉行記者會，邀請京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東、恆大集團董事局主席許家印等5委員答問，下面一起看看劉強東都說了什麼.....

劉強東：企業家的堅持是一輩子一生的堅持

北京青年報、北青網記者：我的問題想提給劉強東委員。現在,我們很多青年人都融入的“雙創”大潮中，但是陸續他們也遇到了一些難題，比如說難找融資，難找場地，難辦手續，難以將自己的想法和市場對接等問題。您作爲創業的成功人士，能不能給這些青年人提供一些解決問題的方法和建議？謝謝。

劉強東：因爲時間關係，我以最快速度來回答。

第一，必須要做有價值的事情。大家想想看，自有人類商業史以來，只要你的商業模式能夠解決行業的問題或者社會的某個痛點，最終一定能夠成功。我從來沒有見哪家公司說能夠爲社會創造巨大價值，爲行業創造了巨大價值，最後說失敗了，沒有。

第二，新的時代更加強調正道成功，構建親清新型政商關係，我給企業家或者創業者提一個非常好的醒兒，千萬不要企業成功了，錢賺了，結果到頭因爲違法犯罪人進牢裏去了，那就悲劇了。

第三，就是堅持。企業家的堅持是一輩子一生的堅持，我是1998年開始創業，2007年因爲融資，第一次被媒體報道，整整十年，十年中六年住在農民搭的工棚裏，絕對是四處漏風，有四年住在自己的辦公室，不僅是爲了省房租，最最主要是因爲做了互聯網之後，發現客戶服務是24小時的需要，那個年代有無數的網友是夜貓子，上網都是凌晨一兩點鐘，有什麼客戶服務問題在我們論壇裏提問。爲了確保服務最好，因爲企業也沒有錢，所以我自己做客服。從2003年到2007年整整四年多的時間住在辦公室，在那兩年，所有的客戶服務都是我自己一個人做，大家只是不知道而已罷了。爲了保證24小時能夠爲我們會員提供最優質的服務，我還住在木地板上，買了一個老式鬧鈴，每兩個小時響一次，因爲鬧鈴在木地板，一響絕對跟地震一樣，睡的再死的人一定會被吵醒，起來回答所有客戶問題，把客戶問題回答完之後再去睡，再定一個鬧鐘，堅持了四年多的時間。所以我想說，作爲創業者，你能在十年的黑暗時光裏堅信你的方向是正確的，堅信你做的事情是有價值的，堅信你的公司是社會需要的，只要你能夠堅持得越久，我相信你就能取得更大的成功。

劉強東：幫助更多的貧困地區打造更多優質的扶貧品牌

內蒙古廣播電視臺記者：我想提問劉強東委員。劉委員您好，我們現在電商行業發展是如火如荼，包括內蒙古的很多地區如今都在走“電商+扶貧”的路子，請問我們現在探索出了哪些電商扶貧的新模式？您認爲我們應該怎樣去更好地發揮電商富農的作用，真正打通“最後一公里”，打好這場脫貧攻堅戰呢？謝謝。

中國民間商會副會長，北京市工商聯副主席，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東：感謝你的提問。京東已經做了好幾年的深度扶貧了，從2003年剛開始做電商的時候，38個人，就去了山西省靜樂縣開始了“扶貧之旅”，也有這個能力對社會除了商業之外再帶來一些額外的貢獻。我覺得扶貧最重要有三點：

一是今年在給村民寫信的時候有一句話，我說我們扶貧不能靠等、靠要，要樹立正確的扶貧觀確實很重要，現在部分貧困人口對扶貧的認識還是有一定的問題。等，什麼事不幹，等着政府來幫我；靠，靠政府、靠他人；要，向政府要錢，向他人要東西。像這種不是靠自己的努力，即使他脫貧了，長期來看進入小康更加富裕起來也是比較困難的，所以我覺得在這時候可能還需要跟貧困人口做深入的溝通和交流。

二是要形成長效的機制。京東過去幾年我們一直強調要產業扶貧，很核心的就是希望能夠幫助農民或者貧困戶建立一個可以自行運行的機制。不能說我們今天去扶貧了他就脫貧了，過幾天不做的時候慢慢又開始返貧，這樣是不行的。

三是這麼多年京東的扶貧感受有兩點：第一點是特別是對貧困的農民。核心有兩點，一個是物流，農村的物流成本非常的高昂，農民種農產品60%來自於物流和渠道上，淨利潤可能只有10%。比如“平石頭村”，我們村裏其實幾百年以來山裏面有大量的野生的核桃，東西非常好，但是長期運不出來，農民要到山裏摘再背出來，大家想想如果揹着幾十公斤的東西在山裏翻山越嶺，確實很難，價格又賣不上來，當地只能賣8元。我做了村長以後，我們現在正在做山裏幾十個無人機的平臺，很小的小平臺，以後我們的村民進山就是摘核桃，摘完了核桃用京東的無人機，把核桃從山裏運出來，同時我們還打上“村長劉”，如果不形成品牌，比如我也是8塊錢一斤收購農民的野生山核桃，他還是掙不了多少錢，靠拼價格，是最後造成農民貧困很重要的原因。品牌能溢價，當然品牌也能帶來價值，東西質量好。所以，我們京東有“跑步雞”項目，我們每隻雞要跑100萬步。“游水鴨”在我老家泗洪已經上市了，綠頭野鴨，鴨子是吃蝸牛長大的。馬上在3月底在“平石頭村”我們有“飛翔鴿”，我們的鴿子飛到山裏自己找蟲子吃。像這些優質的品牌，既給我們消費者食品安全帶來巨大的價值，同時這些品牌能夠形成溢價。比如京東“跑步雞”，大概平均售價150元左右，野生鴨198元一隻，每隻雞和每隻鴨子能爲貧困戶帶來100元的淨收入。消費者肯定能吃到最好的美味、安全的食品。

接下來京東會在物流，也就是流通，和農產品品牌方面，幫助更多的貧困地區有更多優質的扶貧品牌出來。我今天也向在座的各位媒體記者們呼籲，希望各位媒體記者們能夠加強對扶貧品牌的宣傳，京東在扶貧品牌上沒有自己的淨利潤，現在還是虧損，主要損在品牌宣傳費上太高昂，打造一個品牌要花很多很多錢。但是我們長期來講，希望這個品牌能夠永遠不賺錢，但也永遠不虧錢，因爲只有做到了這一點，企業才能更加持續性地參與到扶貧的行動當中來。謝謝。