誰動了我的人蔘果? 網購一整箱人蔘果只剩下兩個
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現在,網上購物已經非常普遍了,在帶來方便的同時也會存在一些安全隱患。今天,我們就來看一個比較奇葩的網購事件。
只剩兩個人蔘果
日前,李先生網購水果,到貨後有點傻眼,一箱人蔘果最後只剩倆。幾番投訴,快遞小哥終於上門認錯並賠付費用。而北京晨報記者發現,遭遇包裹缺斤短兩的收件者不在少數。此問題也引起網絡商家的注意,不少賣家爲食品裝上防盜網、充氣柱,以防途中受損。
箱破水果少 快遞員偷嘴
網購有風險
市民李先生向北京晨報記者回憶稱,“我網購了一箱人蔘果,據商家介紹,一箱有12至16個,但幾天前我收貨時,看到紙箱上部開了個大口子,裏面的水果就剩倆。”李先生說,快遞是家裏老人幫忙簽收的,“老人家不知道破損包裹要驗貨,如果我簽收,當時肯定是要當面向快遞員要個說法”。隨後,李先生投訴到快遞公司,並舉報到相關網站。不久後,李先生收到回覆。“快遞員打電話來承認是他們偷吃的,也賠了錢,但我還是覺得這事兒很膈應”。
記者發現,微博上有類似遭遇的消費者並不少見,一些買家收貨後才發現與所購數量不符,“紙箱破了大口子,食品袋被拆,幾乎只剩一個空包裝,到底誰這麼饞?”“有幸遇到不缺斤少兩的商家,卻不幸遇到愛偷吃的快遞員,買20斤橙子,到貨少5斤,這叫什麼事兒?”
途中多破損 責任人難找
如何保障網購者權益
針對此類現象,記者向多家快遞公司瞭解情況,發現快遞公司管理情況參差不齊,快遞員也態度各異。
剛當上快遞員的小文表示,他不敢偷拿客戶包裹裏的零食,但入行多年、“什麼都懂”的老快遞員還是很敢幹的,他們“選中”的多是在運輸過程中已有破損的包裹,“有一回我看包裹破開的口子很大,裏面裝的是蘋果,老快遞員看見拿起來就吃,有人拿完後還用膠帶在破損的地方纏一下,再給封好”。
“如果包裹破損,途中掉下一兩個很正常,但要說主動去拿不太可能。”另一公司的快遞員老郭稱,他所在公司在每個物流環節都有監控,沒人敢伸手,“我們要是在運送途中發現包裹有破損,也會提醒收件人當面驗貨,以免帶來不必要的麻煩”。
另一家快遞公司的李師傅聽到此事也連連喊冤,包裹裏的零食水果也可能是在轉站過程中丟失的,“這個過程中很難找到具體的責任人,我們是物流鏈的最末端,送一個件才掙一元多,如果一有損壞都由派件員賠償,那我們掙的錢還不夠賠的”。
商家防偷吃 充氣柱上陣
網購
食品包裹在物流途中受損的情況也引起網絡商家的重視,記者在某網購平臺調查發現,店家爲防盜也是各顯神通。
“我們也遇到過這種事情,顧客來投訴紙箱破損,缺斤短兩,這個是誰的責任說不清,所以我們只能防微杜漸,先從自己這邊下手。”一位做零食生意的賣家告訴記者,爲了防止人爲故意破壞包裹,竊取商品,他們特意準備了印有特殊字樣的膠帶,“我們發貨前會提醒顧客,如果收貨時發現塑封膠帶不統一,或者包裝破損都可以拒收,我們會重新發貨,總之不會讓顧客吃虧”。
一個鮮果店鋪的商家則介紹說,他們會把準備寄出的鮮果分爲幾組,每組用充氣柱包裹嚴實,輕易不會漏出,又或者將水果放置於泡沫箱中再套入紙箱,“這樣一方面是爲了防止包裹破損,偷吃者不好 下手 。另一方面充氣柱和泡沫箱也起到保溫和防止水果磕碰的作用”。此外,還有商家會使用防盜網兜以避免快遞中途被“偷吃”。
看來,網上購物有風險,還是需要謹慎小心。要如何更好地保障消費者的利益,如何營造更好的網絡消費環境,這是個值得思考的問題。我們都期待既方便又安全的網購模式。
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