飯店停業前通知會員退費 店老闆:誠信是第一位
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飯店停業前通知會員退費 店老闆:無論經營時間長與短,誠信是第一位
□大河報·大河客戶端記者蔡君彥
大河報訊 會員卡預存的錢還沒花完,店面卻悄然間關門或者改頭換面換了“東家”,這樣的事您遭遇過沒?且不說如何投訴、維權,肯定讓人心裏不爽,順帶發一番這老闆太不講誠信的感慨。不過,對於鄭州市大學路與航海路交叉口附近一家快餐店的新老顧客來說,同樣是關店停業,卻是另一種暖心境遇:10月15日,該店的店老闆在停業前主動通知會員退費,不讓顧客有一分損失,這種誠信之舉,贏得顧客和社會大衆的一致讚譽。
大河報·大河客戶端記者注意到,店老闆羣發給新老顧客的短信中寫着:“麥加美大學路餐廳【停業公告】:尊敬的顧客,感謝您長期以來對麥加美大學路店的支持與厚愛,本餐廳將於2019年10月15日停止營業,對會員卡里還有餘額的會員顧客實行統一加微信退還餘額。手機同微信號:137********,退還餘額,特此通知,敬請諒解。”
“我看到你們給我發的信息了,抽時間來退了。”這天上午,一位老顧客來到店裏,店老闆張先生在櫃檯前笑臉相迎。聽了這位老顧客的話,張先生爽快答應,熱情地說:“你報一下手機號,我直接把錢退給你。”確認信息後,當場辦理了退款,張先生的熱情與誠信,讓這位老顧客心裏暖暖的。
據這家店的老員工劉女士介紹,這家20多平方米的小店已在這裏開了十幾年,有很多老顧客,彼此也很熟悉。雖然店老闆和店員用心經營,但是卻抵不住近來餐飲業競爭日益激烈、員工不好招、效益每況愈下的現狀,深思熟慮之後,店老闆決定停止營業,轉行幹其他營生。
爲啥想到主動給所有顧客羣發短信、退還餘額?張先生笑着解釋說:“主要是考慮到都是咱們的老顧客,對我們也比較信任,我們同時也信任顧客,不讓顧客有一分損失,這是我們的宗旨。”他一再強調,不管經營的時間長與短,誠信是首要的,是他們一直堅持的原則。
“這不算啥事兒,是我們應該做的,本來就是顧客預存的錢,店不開了,肯定要一分不少退給顧客,店老闆就是這麼說的。”劉女士說,店老闆主動退費的誠信之舉網上熱傳後,“火”了,這兩天打電話詢問、約採訪的人特別多。不少人表示,等這位老闆開了新店,還會繼續支持。對此,有人感慨:這家店的誠信之舉讓人想起一句老話:人無信不立,業無信不興。
當然,羣衆的眼睛也是雪亮的。在這家小店的牆上,就懸掛着一個2006年度“文明誠信商戶”的牌匾,是由鄭州市工商行政管理局二七分局等頒發的。
阿里巴巴天天正能量對該漢堡店老闆的點評中寫道:一條退費短信,一句“不能辜負老顧客的信任”,彰顯小店老闆的誠信和擔當。無論是做大生意還是小買賣,有信方能行久遠。
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