攜程的緊急整改幾多誠意?攜程存在搭售行爲
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攜程在手,說走就走。這話很溜。但是且慢,明星韓雪在炮轟攜程的搭售行爲時,把這句耳熟能詳的廣告詞給改了:攜程在手,看清楚再走。
明星韓雪炮轟攜程
可要咱說,還可以改一次:攜程在手,你愛走不走。爲啥?因爲任憑你怎麼炮轟,很多時候,攜程就是覺得沒錯。
此前有文章稱,在攜程預訂機票、火車票,消費者會在不知情的情況下,被攜程加入一些默認的費用。記者親測,也證實了“隱祕套路”的存在。消費者只要是視力不好,或者馬虎一點,就會中招。這很容易讓人想起當年某款“請你來找茬”的遊戲。韓雪炮轟的正是這一點。
攜程緊急整改幾多誠意
針對該文所指,特別是“攜程一年大約會坑掉消費者100億”,攜程官方微信公衆號曾迴應稱:該文章內容並不屬實,“100億”純屬造謠誹謗,沒有任何事實依據,攜程也將保留追究這些公衆號法律責任的權利。而攜程客服表示,未消費的優惠券,一個月內可以申請退款。有攜程的地方事業部則迴應稱:自主選擇權在消費者手裏。
聽聽,多麼義正詞嚴,簡直“仁至義盡”。想洗白自己,想把自己從一地雞毛裏摘出來,不奇怪,奇怪的是,如此傲慢與“堅韌”。
但攜程似乎忘記了一件事。早在今年4月20日,就有媒體報道稱:中消協就攜程網“搭售”事件,已於17日行函攜程網,對其中涉及的消費者權益問題啓動調查。此後,攜程官方表示推出整改措施。
如今,攜程不僅需要向公衆解釋一下“整改”的詞義,還得解釋一下何以整改了這麼久,還被大家集中火力“開火”,難道大家閒得沒事幹,都來冤枉你?
值得一提的是,從2013年到2017年,攜程每年都會被曝光捆綁銷售保險,清查、整治之後,屢屢反覆。
10月10日,攜程方面終於給出說法:攜程機票產品緊急整改,推出了“普通預訂”窗口,客戶可隨時勾選取消。
這明顯是在面臨巨大壓力的情況下作出的“妥協”。
值得注意的是,攜程的“事兒”遠不止捆綁銷售這一出。據內蒙古媒體報道,內蒙古一男子因病取消訂單,被扣90%違約金。攜程一度迴應稱這樣收取是合法的,後又改口稱這是供應商乾的,將收取10%費用,其他費用退還。
問題解決了?可要是攜程總這麼推一推動一動、玩弄危機公關“技巧”,誰知道以後還會不會出什麼幺蛾子呢?而對攜程的種種不當行爲又該如何遏制呢?
當然,據記者測試,多家平臺存在搭售等亂象。監管是不是該深思根源,從而拿出針對性的硬招呢?
此外,可別忘了“100億”帶出的線索哦。
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