爲什麼交待的事不能做好
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單位裏,不少領導苦惱“交代下去的話,傳着傳着就變了樣”;生活中,我們也會時常抱怨“代溝太深,無法交流”。這到底是怎麼回事呢?
美國加利福尼亞大學曾作過一項關於“溝通效率”的研究,結果發現:“從上到下傳遞的信息,比如上司傳話給下屬,只有20%—25%能最終被下屬知道並正確理解;從下到上傳達的信息,最終能被正確理解的不超過10%。”這種信息“打折扣”的現象,被稱爲“溝通的位差效應”。
導致“溝通位差”的原因,包括社會地位、知識水平、年齡差異等各方面的差距。就像從高往低倒水容易溢出、從低往高抽水非常費力一樣,導致了有效信息的流失。
因此,溝通過程中,要想信息儘量少流失,關鍵是要克服位差,讓交流雙方處於同一“水平”。第一,上司交代任務時,最好就事論事,而不要用命令的口氣,同時可以加上一封確認郵件或書面通知,保證萬無一失。第二,日常交流中,要彼此關照,比如不要對門外漢大談專業術語等。第三,與老人、孩子等特殊人羣交流時要靈活調整,比如蹲下身子和孩子面對面、適當靠近老人耳朵等。研究表明,“平行交流”的效率可達90%以上。
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