國內第一家無人銀行亮相上海 所有業務都由客戶自助操作
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近日,國內第一家無人銀行亮相上海,引起了社會各界的廣泛關注,據悉無人銀行將有智慧機器人擔任大堂經理。那麼,民眾應該如何在無人銀行操作呢?無人銀行未來會普及嗎?
這個全程無需銀行職員參與辦理業務的高度“智慧化”網點,通過充分運用生物識別、語音識別、資料探勘等最新金融智慧科技成果,整合並融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別,語音導航,全息投影等前沿科技元素,為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智慧服務平臺。
踏入建行上海市分行無人銀行大門,無論是佈局還是格調,都與銀行傳統網點大相徑庭。林立的高低櫃檯、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群都不見了,取而代之的是機器人、智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等琳琅滿目的金融服務與體驗裝置。所有業務辦理均可通過精心設計的智慧化流程實現,完全由客戶自助操作。
智慧服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色,可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、瞭解客戶服務需求,引導客戶進入不同服務區域完成所需交易。在這個165平方米的精緻空間裡,生物識別、語音識別等人工智慧技術得到廣泛應用,實現對客戶身份識別與網點裝置的智慧聯動。90%以上傳統網點的業務由各種自助機具承擔。對於VIP客戶的複雜業務還專門開闢了私密性很強的單獨空間,可在這裡通過遠端視訊專家系統由專屬客戶經理為其提供一對一的諮詢服務。
除了上述令人“驚豔”的智慧功能外,這家無人銀行還是首個與書店、品牌商店等相結合的集金融、交易、娛樂於一體的場景化共享場所,完全改變了人們對傳統銀行網點程式化、專業化的印象。據建行有關人士介紹:“無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀,並可通過APP免費儲存至客戶手機帶走。此外,前沿的VR、AR元素遊戲也可供客戶暢享”。
無人銀行的首次亮相,無疑是驚豔的,相信無人銀行未來也能夠為民眾帶來諸多便利。但是相關人士指出,無人銀行目前因為種種的的困難,還難以在全國普及開。
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