三星曝Note7爆炸原因 這樣做真的能夠挽回形象嗎?
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去年,三星Note7不斷爆炸,讓三星在人們心中形象不斷下降。加上三星領導者李在鎔被抓,大家對三星未來已經沒有太多信心了。
三星Note7從首發到首炸,從召回變成停產,短短4個月的時間,已經發生太多起爆炸了。甚至有的人將三星Note7定位為不定時炸彈,這樣三星遭受很大的損失。
2017.1.23上午9:00,三星終於公開宣佈了Note7爆炸原因。
我們來看看三星Note7從首發到首炸,從召回變成停產整個事件經過吧!
曝Note7爆炸原因
1、爆炸始末:100萬韓元的炸彈
2016年8月3日,三星Galaxy Note 7在萬眾期待中全球首發。一經推出,光在開賣當天就賣出 3.5 萬部,瞬間颳起一股換機潮,部分色款嚴重缺貨。
然而,好景不長。8月24日,一位韓國網民在一個名為“ppomppu”的網上論壇中上傳了7張Note 7被嚴重燒燬的照片。不過這起事件並沒有受到重視,三星表示,使用者應該使用官方充電器,並且在充電時將手機遠離人體。
本以為這是操作不當導致,但隨後相繼在韓國本土發生多起Note7電池爆炸起火事件證明,這並非偶然事故。自此,三星Note 7“爆炸門”逐漸發酵,引起廣泛關注。
截止2016年9月2日,Note 7電池燃燒報告已積累出現 35 宗。三星公司宣佈,因電池缺陷問題,停售Note7手機,允許已經購買到此款手機的消費者兩週後置換新手機。此外,三星宣佈召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區的共250萬部Note7手機。三星宣告,目前在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應商,電池並不存在安全隱患。
9月5日,澳大利亞一名消費者把他的 Note 7放在酒店床邊充電,結果不幸發生爆炸,手機全毀,酒店的床單和地毯也被殃及。此外,美國也連續發生多起事故,美國一共報告了92宗Note 7 電池故障。
9月8日,美國聯邦航空管理局建議民航乘客,不要在飛機上使用 Note7手機或充電。日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國的交通運輸部門和航空公司也都對Note 7下了禁令:包括禁止開啟電源與充電,不接受託運等。
9 月 14 日,為了防止事故再次發生,三星推送系統升級,限制 Note 7 只能充電到 60% 電量,將電池密度保持在安全水準,防止電池短路引發爆炸。
10月8日,繼第一版的Note 7爆炸事故頻發導致大規模召回之後,三星為使用者更換的改良版Note 7在一次航班上出現冒煙事故,引起美國消費品安全委員會的調查,如果事態嚴重,三星Note 7將面臨罕見的二次召回。
10月9日,AT&T和T-Mobile這兩家美國移動運營商宣佈,暫時停售三星這款手機,並不再接受Note7換新。
10月10日,三星電子宣佈暫停Galaxy Note7生產。10月11日,此前一直正常銷售的中國市場也開始全面停售。
note7電池爆炸原因
2、連鎖反應:品牌形象受無形損失
三星Galaxy Note7遭遇的重大安全問題,引起了一系列的反應。
自Note7爆炸以來,三星的銷量呈直線下降趨勢。據市場研究公司Gartner釋出的資料顯示,去年第三季度全球智慧手機出貨量為3.73億部,同比增長5.7%。但儘管智慧手機出貨量出現反彈,三星智慧手機銷量仍出現了有史以來最嚴重的滑坡,同比下降14.2%,至7170萬部。市場份額為19.2%,創下歷來最差表現。
對於三星來說,啟動Note 7手機的全球召回,導致損失超過10億美元。
為此,三星出售所投資科技公司的股份,以籌集現金。三星已出售硬碟廠商希捷、晶片公司Rambus、半導體制造裝置廠商ASML,以及日本電子公司夏普的股份。
三星沒有披露這些股份出售帶來多少現金,但籌集這些現金將有助於應對召回事件所需的成本。不過長期來看,三星建立了多年的品牌形象受到的無形損失難以估量。
三星曝Note7爆炸原因
3、真相大白:都是電池惹的禍?
目前對於Note 7燃損爆炸,基本確定為“電池缺陷說”和“結構緊湊說”,前者認為Note7的高密度電池在邊角處有製造缺陷,導致電池在充電或是受到擠壓、碰撞時會發生內部短路。
後者則具體是指,Note7電池倉在空間上沒有做充分預留,一旦手機受到擠壓,電池內部的薄膜電極就有可能相互接觸,引發短路、發熱和起火。
三星表示,三星電子以及獨立調查專家組織做了細緻全面的分析研究,將會公佈發現,同時,三星也會給出問題對策,避免悲劇重現。
對於此次即將釋出的爆炸原因,路透社援引三星內部人士提供的內幕訊息獨家報道稱,Note7起火原因問題主要出在電池上。
訊息人士強調,三星已經能復現Note 7起火現場,事故具體原因與硬體設計或軟體問題無關。據悉,三星內部已經對這樣的事故進行了防範,而即將到來的Galaxy S8將不會再出現同樣的事故。
Note7爆炸原因分析
4、浴火重生:“收買”消費者不容易
時隔4個多月後,在Note7“爆炸門”訊息略微平靜之際,三星卻選擇公開原因,其背後的意義值得深思。
有媒體分析稱,三星需要給消費者、董事會以及媒體一個交代。因為只有這樣,其接下來的發展之路才會順暢。
而伴隨著三星Note7爆炸原因的公佈,解決措施也將隨之推出,消費者對於三星的認知也會有所改變。三星想要重新返回手機市場,必須讓使用者接受。
此次公佈爆炸原因或是為了讓消費者知道,三星已查詢到了爆炸原因,並有能力進行改變,希望消費者可以放心購買,為即將上市的新產品“鋪路”。
經歷過此次“爆炸門”風波後,無論三星是否能徹底解決自身的問題,想拿回原有市場份額,恢復企業形象,恐怕還有一段路要走。
希望三星能夠痛定思痛,如何在中國甚至世界樹立好品牌形象吧!而且這次三星花費太久的時間做測試工作,最後指出了這次爆炸的元凶是電池。所以他們的會增加對電池的檢測標準。創新不能止步,所以希望三星能夠避免手機爆炸時間發生。關乎生命的事情,希望企業能夠上點心。
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