女孩旅遊“被美容”花1.2萬 工商局介入全額退款
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溫州姑娘小江來西安旅遊,在大雁塔北廣場被拉進一美容院,5次誘導消費後共花了12802元。昨日,華商報A06版報道此事後引發多方關注,西安市工商局曲江分局大雁塔工商所介入調查後,商家全額退款。
旅遊被美容花1.2萬
小江是在大雁塔北廣場的地鐵口被一男子以贈送洗面奶為由拉進一家美容院的,在工作人員多次誘導和勸說下,她5次用手機轉賬支付美容儀器、護膚品等費用12802元。
旅遊被美容花1.2萬
事後感到受騙的小江在微博上發出求助,記者11月1日聯絡到她,陪她去美容院進行交涉,並向大雁塔工商所投訴。大雁塔工商所當天就介入調查,美容院負責人表示可退還1萬元。由於小江已返回溫州,昨日,記者代她到大雁塔工商所接受現場調解,美容院當場向小江全額轉賬退款。
小江隨後在微博上說,“我本來不抱希望的,結果記者聯絡了我,並陪著我去了那家美容院,大雁塔工商所也立即開始調查。就在今天,我的錢全額退回來了,再次感謝大家。有機會的話,我會再次光臨西安!”
同意全額退款
大雁塔工商所所長曹一鳴表示,西安的形象需要大家共同維護,在調查中商家比較配合,同意全額退款。事件中雙方都有責任,商家推銷產品存在不當宣傳,而消費者沒能做到理性消費。
他提醒消費者,在消費時應謹慎看待各種促銷活動,多瞭解有關商品和服務的資訊,如果遇到糾紛,請及時撥打12315。“我們轄區的景點比較多,受理投訴還有應急機制。”
曹一鳴介紹,大雁塔工商所轄區內商家和景點的醒目位置均貼有消費提醒,有所裡的投訴電話029-85599020、工作人員的手機號碼和微信二維碼,這些渠道都可受理申訴舉報、提供消費幫助。
他說,一般的受理投訴程式需要當事人到所裡填表,再約時間調解。考慮到轄區內有不少外地遊客,所裡還有簡易程式,電話受理後,可當場介入。
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