遊客赴桂林參加一日遊 拒絕強制購物遭辱罵
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近日,一段“遊客在桂林旅遊期間遭到當地導遊蠻橫對待”的視頻在網上熱傳。當事人自述在桂林旅遊期間,因身體不適拒絕了導遊強制購物的安排,隨即遭到導遊呵斥、語言威脅等蠻橫對待。
此事曝光後,引發大量關注。桂林市旅遊發展委員會通報此事處理結果稱,吊銷涉事導遊導遊證,將其列入旅遊失信“黑名單”,並責成涉事旅行社向遊客賠禮道歉。
遊客遭導遊蠻橫對待
一段時長16秒的“遊客遭導遊蠻橫對待”的視頻昨日引發社會關注。爆料網友稱,一位新疆姑娘來桂林遊玩時,因為拒絕下車購物,遭到導遊“蠻橫對待”。
導遊辱罵遊客
事發當時的視頻顯示,一名身着黑色外套的中年女性對着當事遊客大喊“你拍什麼拍”,並上前搶奪遊客手機。隨後,導遊呵斥“我叫你滾下去”,並威脅稱“再照我就把你手機砸了,叫你下不了車”。
此間,因導遊動手,拍攝視頻的手機落地,畫面中斷,只能聽到聲音。聲音中游客説自己被導遊打了臉,而導遊反問“我打到你又怎麼樣”。事件曝光後引發眾多網友關注,多數網友指責視頻中導遊的過激行為,並希望當地介入調查此事。
40元一日遊遭強制購物
事發後,遭遇“蠻橫對待”的遊客李靜(化名)講述了事發當時的情況。李靜稱,她和老公來自烏魯木齊,前往桂林是進行蜜月旅行的。7日這天,他們夫婦參加的項目是“陽朔一日遊”。行程安排早上從桂林出發至陽朔,當晚返回,費用為每人40元。
出發時,導遊曾向李靜和同車遊客介紹“一天只有2個購物點,別的都是景點”。當天下午旅行即將結束時,導遊帶領遊客到達一家玉器店,勸説大家下車購物。
“我和老公由於天氣寒冷,着涼胃痛腹痛身體不適,在車上全程都在睡覺休息,到玉石加工廠之後,我們就跟導遊説能不能不下車,身體不適需要休息,結果導遊態度惡劣,説不行,必須下車。”隨後,就發生了視頻中的那一幕。
李靜表示,除了遭導遊辱罵威脅外,爭執期間她還被導遊傷到面部。事發後,李靜和丈夫離團,自行乘坐大巴車回到了桂林。
吊銷導遊證被列“黑名單”
事件曝光後,有網友指出,從收費價格來看,李靜和丈夫參加的40元“陽朔一日遊”應該是非正規旅行團組織的。9日下午,北京青年報記者隨機採訪了桂林市當地的多家正規旅行社,詢問“陽朔一日遊”價格。其中一名旅行社工作人員介紹,他們目前有230元、390元和430元三檔“陽朔一日遊”項目,都是散客拼團,乘坐三星遊船,根據沿途景點和餐飲的安排,價格有所不同,“但都沒有強制購物的環節”。
導遊辱罵遊客
一家旅行社的工作人員稱,他們發團前會和遊客簽訂旅遊合同,以保障雙方權益。多名旅行社工作人員同時提醒北青報記者,當地有不少非正規的“低價團”,報價低於100元,那種團“導遊是沒有工資的,所以必須強制客人購物導遊才能拿到錢。”北青報記者從桂林市旅遊發展委員會獲悉,當地已介入調查“遊客在桂林旅遊期間被導遊蠻橫對待”一事。
桂林市旅發委通報了此事處理結果。通報稱,桂林市旅發委瞭解相關情況後,第一時間要求市旅遊質監執法隊伍嚴肅查處。一早,桂林市旅發委聯合市公安、工商、交通等部門對事件開展調查,並與遊客李女士取得聯繫瞭解相關情況。
經初步調查:李女士與丈夫參加了“陽朔一日遊”觀光旅行團,在遊覽過程中被導遊蠻橫對待。桂林市旅發委根據調查結果,依法依規從嚴處理:第一依法吊銷涉事導遊秦海燕的導遊證,並列入旅遊失信“黑名單”;第二責成涉事旅行社向遊客賠禮道歉。
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