淺談做3年某寶客服心得! 做三年淘寶客服的真實體會
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純手打,學習真的可以讓你變的更優秀!16年加油!
我瞭解淘寶是在八年前,做客服的經歷也有三年了,有些做淘寶客服的心得。12過完年就出來找工作,找工作也很順利就進我現在的公司。每天工作不多,沒事的時候就在淘海網上逛逛,也就開始做起網店兼職了。
我現在才體會到,做淘寶賣家是一件比較辛苦的事情。這其中的辛酸只有賣家們清楚明白。首先要進貨,然後要拍照,修圖,上架,回答客户諮詢,最後才能成交寶貝,收穫自己的喜悦。但最令人頭痛的是寶貝賣出去了,並不能讓我們鬆下一口氣,還要追蹤快遞信息,查看客人的評價。我想評價是每個人都最最關心的問題了百分百好評,其中由於間接原因,遭遇過中評和差評,有的甚至不溝通,直接給出中評。呵呵。
相信很多賣家朋友也遇到過類似的事情。對於此類事情的發生,偶認為要從以下幾點入手:
1、端正態度:既然問題已經發生了,我們要積極的去面對,認真弄清楚問題出現在哪個環節上,為處理問題做好準備工作。
2、及時:第一時間去處理,哪怕你現在有10個人正在和你諮詢購買的事項,你也得放下手中的事情,第一時間去處理這個客人的問題,因為客人一定是有不滿在心中,及時的去處理,可以消除客人的不滿情緒。因為問題是不能躲過去的,而中差評是可以更改的.
3、不計較得失:在處理問題時,不要算計着寶貝的成本及利潤,畢竟生意不是看一單的,是看長遠的,而信用是用錢換不來的呢。
4、換位思考:當你真的遇到脾氣暴躁的客人的時候,不要讓他影響你的情緒,請你換位思考一下,那麼你就可以理解客人並做出令他滿意的處理結果了.將心比心,我相信他可以感受到來自於你的真誠.
只要你是真心的想解決問題,一切奇蹟都有可能發生的。我就曾試過有個客人給了中評,後來解決好問題後,他不但把評價更改了,而且又在我的小店裏買了差不多十種喜羊羊的產品,那種被人重新認可的感覺可真好啊.
永遠不要怕問題的發生,問題的處理是體現個人魅力的最好機會,如果你遇到了,那麼好好利用吧。在此感謝那些為我小店做出好評的所有可愛的買家朋友們,有你們的支持,我會快樂的成長着,謝謝了!
在此也好想真誠的呼籲一下我們可愛的買家們,發生問題後請與賣家溝通過再做出你們的選擇,畢竟有些問題的發生不是賣家可以控制的,比如快遞等。可能正因為有了寶貴的溝通,使您的損失減少了,怨氣排除了,反而您認識瞭解了一個好賣家,獲得了一次真友誼!
以下是部分重點內容!
淘寶客服售前客服技巧
一般來説,售前客服接待流程大概有以下9個環節:
1)歡迎語:要素包括——店鋪名(品牌名)、客服暱稱、表情。
2)明確客户需求:解答疑問、推薦款式。
3)活動告知:推薦客户參與店鋪活動,通過活動引導非強意願客户購買。
4)關聯推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導,提升客單價。
5)下單行為跟進:根據客户是否下單,如一段時間沒有下單,需要回訪。
6)確認收貨地址,附加催款:客户下單後跟客户核對收貨地址,推送知識,引導付款。
7)推送關注型優惠:邀請客户關注幫派、微博,收藏店鋪等,告知好處。
8)告別語:請求客户關注收貨後給店鋪好評,並告知售後問題出口。
9)整理客户信息進行記錄:對服務過程中獲取到的客户信息進行記錄,為客户回購助攻。
淘寶客服聊天技巧
一、專業是根,熱心為本;
二、消除顧客的購買顧慮
三、如何與顧客談價格
四、五個回合達到彼此都能接受的價格
五、顧客購買後應該進行安撫
六、如何對待未成交的潛在顧客
六、顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
七、不定期的回訪
淘寶客服話術技巧
一、詢盤顧客旺旺諮詢
二、 引導顧客堅定購買信心
三、 已拍下也不能掉以輕心,繃緊弦跟進顧客完成付款
四、 付款完成承諾發貨與售後
五、温柔貼心的問候為交易劃上完美句號
淘寶客服銷售技巧
淘寶網店客服銷售技巧一:破除溝通障礙
淘寶網店客服銷售技巧二:多去了解客户的需求
淘寶網店客服銷售技巧三:堅持價格不讓步
淘寶客服溝通技巧
好的溝通,需要以必須的事先準備為基礎。
好的溝通,需要多站在對方的角度思考。
好的溝通,需要採取合理的方式應對客户可能出現的責難。
淘寶客服售後客服技巧
1、好評一定要回復
2、運輸過程中壞了,一定要先補償顧客
3、適時的關心
4、售後及時聯繫買家
5、認真退換貨
6、平和心態處理投訴
7、管理買家資料
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