婚禮遭遇停電混亂收場 酒店稱已仁至義盡
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婚宴混亂收場,鄧小姐和丈夫非常氣憤。重慶晚報記者 張質 攝
酒樓給程先生婚宴所上的菜品不到十個。重慶晚報記者 張質 翻拍
6月11日是我大婚的日子,本來在酒樓訂好了酒席,也安排了婚禮儀式,可因為酒樓沒有電,婚禮儀式泡了湯,客人連一頓飽飯都沒吃上。事後我去找酒樓負責人説理,對方竟然説我們吃完飯沒買單就跑了,當時就氣得我差點暈過去。
江津區 鄧小姐
結婚本是歡喜的事,可江津區的鄧小姐和陳小姐卻遇到一場本可避免的變故,讓她們的婚禮顯得有些傷感。
鄧小姐是江津人,老公程先生是遵義人。鄧小姐説,她和老公去年就訂好今年6月11日結婚,所訂的喜宴酒樓叫鮮花酒樓,共27桌,每桌23個菜。
6月11日早上,鄧小姐接到喜宴後用於客人休閒的茶樓的電話稱,當天該片區要停電一天。茶樓和鮮花酒樓在同一片區,豈不是也要停電?鄧小姐急了,趕緊給鮮花酒樓打電話,酒樓一位姓劉的經理稱有大型發電機,在10點鐘保證來電,絕不會耽誤婚禮。
“可到了10點鐘,客人陸續都到了,酒樓也沒有來電。”鄧小姐説,她當時都快急暈了,找酒樓負責人問,負責人仍是回答“馬上就來電,不要着急”。
婚禮開始時間本來定在12:08,後來一拖再拖,直到下午約1點鐘,酒樓也沒來電,婚禮只能在黑暗中進行。原定的婚禮儀式被迫取消,原來想有一場羅曼蒂克婚禮的鄧小姐和程先生,站在台上不斷給親友們道歉,“領導和親朋的現場祝福都是靠吼。”鄧小姐説。
“酒樓裏不但悶熱,更令人氣憤的是菜沒上幾個,有些桌子上三四個菜,有些六七個菜,基本上都是涼菜和水果。”鄧小姐説,老公的親戚多是從遵義、貴陽和成都趕過來的,大老遠參加婚禮卻搞成這樣,實在讓人難堪。
當天和鄧小姐有同樣遭遇的,還有在同一酒樓舉辦婚禮的陳小姐。“近九百人在一個半封閉房間裏,那是什麼滋味?”陳小姐提起此事,氣就不打一處來。她説:“很多客人沒吃上幾口飯就離開了,我和老公根本沒有新婚的喜悦,全變成了對客人的歉意。”
陳小姐説,更讓人氣憤的是,自始至終酒樓負責人一句道歉都沒有,上午12時半以後,酒樓的主管就消失了。
17日,程先生向江津區消費者協會投訴,要求酒樓在電視台、市級媒體向家人和客人道歉;拒付宴席所有費用;酒樓賠償經濟損失5750元;增加賠償金46002元。
重慶聯益律師事務所律師連毅稱,酒樓作為婚禮餐飲服務提供方,不僅負有提供婚宴食品、酒水等服務的義務,還應保證婚宴現場設備良好運行和婚禮有序進行。酒樓在事先知道停電的情況下,沒有做好停電相關準備,造成婚宴被迫推遲,並在黑暗中進行,這對消費者來説,其實除經濟損失外,更多的是精神上的傷害。作為商家,本應以誠信為本,造成這種情況就應該負起責任。
連毅建議,消費者可根據《消費者權益保護法》相關規定,就自己遭受的損失起訴商家,提出索賠。
新郎和酒樓負責人的對話
“兩天過去了,你們怎麼都沒一個説法?”
“吃了飯招呼都不打就跑了,還要説法?”
至13日,仍未接到酒樓道歉的程先生實在忍不下去了,便撥打酒樓負責人周梅的電話。雙方在電話中有一番對話,重慶晚報記者節選了其中一部分錄音。
程先生:你們早在10日就知道要停電,為何不做好準備?
周梅:我們確實早就知道要停電,但發電機沒安裝好。
程先生:兩天過去了,你們怎麼都沒一個説法?
周梅:你們吃了飯招呼都不打就跑了,你還要我給你一個説法?
程先生:你們一拖再拖不來電,上的鴨子中還都是臭的,把我的婚禮搞砸了,還説我吃了飯招呼都不打就跑了,你也太過分了!
周梅:這個我知道,婚宴前一天我們要準備一些菜,可能是當天停電……
程先生:你們開始承諾10點鐘來電,後來又説11點半來電,卻一直都沒來。
周梅:後來不是來電了嗎?
程先生:那時候都1點多了,客人都走光了,我還搞什麼?
……
電話中周梅告訴程先生,讓他14日下午到酒樓來協商。但隨後雙方在多次電話協商中,都未能就賠償一事達成一致。
記者和酒樓負責人的對話
“消費者的索賠要求你們不能接受嗎”
“賠禮道歉全部免單已經是仁至義盡”
昨日下午,重慶晚報記者找到位於江津區榮華路的鮮花酒樓。酒樓負責人周梅稱自己正在北京,讓酒樓一位姓王的負責人接受採訪。
重慶晚報記者:婚禮當天上午怎麼一直沒供電?
王:酒樓先是用自備的200千瓦發電機發電,可發電機出現故障,維修後仍不能正常工作。到下午1點多,酒樓又從外租借四台小功率發電機,恢復了餐廳和廚房的基本供電。
重慶晚報記者:此事你們告訴消費者了嗎?怎麼消費者説當時找不到負責人了?
王:當時我一直在現場。我們當時也給消費者做了溝通,大家溝通還是比較融洽。
重慶晚報記者:當天酒宴上了多少菜?
王:程先生所點的菜確實沒有上完,一是廚房沒電,上菜速度實在不能保證,剩下的幾個菜是消費者自己説不要再上的。(重慶晚報記者隨後向程先生證實,但程先生予以否認。)
重慶晚報記者:對於當天的事,酒樓有什麼解決辦法?
王:一是給消費者賠禮道歉,二是消費者當天在酒樓的所有消費全部免單。可以説,我們這樣做已經是仁至義盡,可以説這樣處理在全市都是絕無僅有的。
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