李女士寄10台手機沒買保價 還被快遞小哥弄丟了
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李女士通過中通快遞向普洱孟連的客户寄出一個裝有10台手機的快件,售價合計17990元,但快遞員在收件後不慎將快件遺失。針對賠償金額,雙方一直沒有達成共識,至今僵持不下。
5天后才從監控上找到原因
13日下午5點40分,中通業務員小田來到李女士手機店所在的昆明聯通大廈14樓收件。李女士已將10台金立M6plus手機用紙盒包好,小田用手掂了一下重量,估計約有兩公斤,雙方達成協議,運費為15元。交易過程中,雙方都並未明確包裹內郵寄的產品屬性。
未明確包裹內郵寄
14日上午,李女士查看訂單號,發現物流信息一直停滯在已收件狀態,遲遲未發貨。下午5點,她打電話問小田,對方卻回覆攬件已全部寄出,這就讓李女士納悶了。15日,李女士再次主動聯繫業務員。對方這才開始盤查,一查才知道“貨丟了”。
大家都不明白,貨是怎麼丟的。之後兩天,大家一直在尋找。18日,李女士所在的聯通大廈14樓電梯監控給出了答案:“快遞在13日(收件當天)就被遺失在電梯門外了。”監控顯示,13日下午6點左右,小田拉着推車來到電梯口。上電梯時,小田用右手擋住電梯門一側,左手拉着車進入電梯。
快遞小哥把貨弄丟
此時,放在推車最外側的一個土黃色長條形快件掉落在了電梯門外,但小田並未發覺,乘電梯走了。得知快件是如何遺失後,小田向轄區派出所報案。派出所回覆:丟失財物不屬於偷搶事件,不能立案處理。
未購買保價服務雙方談判陷僵局
丟了貨,該怎麼賠償?李女士一直在和中通快遞溝通,但對方認為李女士並未購買保價服務,也不能提供證據表明快件內確有10部手機,價值因此無法確定。最多隻能賠付4000元人民幣,如果李女士不同意,依照《郵政法》,只能賠付運費的三倍,就是45元。
21日,記者聯繫到小田,他承認李女士的快件確實是他丟失的,但李女士並未購買保價服務,在收件過程中也並沒有説明快件屬性和物品價值。記者聯繫了小田供職的昆明海順商務公司(中通速遞加盟店)老闆舒先生,他説,因為李女士並未購買保價服務,按公司規定,只需賠付500元,賠付4000元已經是出於人道主義考慮了。
對此,李女士不能滿意,她説自己寄出的是10台金立M6plus手機,市價是1799元/台,10台的價格就是17990元。她已與中通公司溝通,按進價12720元賠付,但遭到拒絕。
李女士説,在這件事上,令她最失望的是中通的態度:“從13日貨丟了到18日,快遞公司從沒主動聯繫過我,一直是我在找線索。”李女士説,已經確定貨物確實被業務員弄丟了,但對方卻一直以“不能證明貨品價值和未購買保價協議”為由,拒絕合理的賠償。
已提醒過客户保價最多賠償4000元
昨天,中通速遞上海總公司工作人員回覆本報記者,經業務部門報告相關監管部門並協調各方意見後,對李女士的快件情況作如下説明:經核實,此件11月13日在昆明聯貿網點收寄後遺失,快件內為10台手機,未保價,運費15元。客户通過我司微信公眾平台下單,下單時有提醒客户貴重物品請保價,未保價物品如丟失最高賠償五百元。
此件丟失後,我司分部積極處理,客户索賠金額12720元,因客户寄遞時未選擇保價,按寄遞合同標準,我司應賠償500元,但是本着客户至上的原則,經過與分部溝通,同意賠償客户4000元,但是客户仍不同意,繼續投訴到相關監管部門,監管部門認可我司的處理結果。
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