顧客對雷達表質量嚴重不滿 新表一年發生3次故障
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手錶一般很少出問題,特別是高級表,基本上不會出現問題,新表一年出現3次故障的高級表也真實少見。
“這手錶因為同一原因,1年出現3次故障”,阮先生近日向本報反映,他在某商城雷達專櫃所購帝星手錶,佩戴期間因中軸生鏽,導致出現多次故障,現手錶中軸斷裂,專櫃卻不按保修卡規定進行換貨。
向阮先生銷售帝星手錶的雷達專櫃。
1.5萬元"雷達"手錶生鏽誰埋單
顧客:1年發生3次故障,手錶設計有缺陷?
商家:已做相應處理,若不認可可第三方鑑定
該商城顧客接待室工作人員表示,導致手錶中軸生鏽的責任方無法確定,是造成該問題的關鍵,商家已與雷達公司北京方面就此進行溝通,並出台處理辦法,若顧客仍不認可,可找第三方鑑定機構對手錶故障進行鑑定。
顧客反映1年發生3次故障
2011年7月9日,阮先生從某商城雷達專櫃購買了一款價格為15000元的帝星手錶,同年11月,該手錶出現故障不再運行,由於該表後蓋為透明材質,阮先生觀察後發現,手錶內飛輪部位處於靜止狀態,不再轉動。反映該問題後,工作人員表示,由於該櫃枱修表師傅還未經過廠家培訓,不具備修表資格,建議阮先生去另一商城專櫃對手錶進行維修。維修人員檢查後表示,由於天氣温度原因,表內進入水汽,致使表軸生鏽,細微鏽片脱落後,將齒輪卡住,致使手錶無法正常運轉,該維修人員用吹氣儀器對手錶內部進行清理後,手錶運行恢復正常。
2012年上半年,阮先生調整手錶時間時,該表再次發生不運行故障,維修人員檢查後告知,該故障是由表軸生鏽導致,維修後,手錶再次恢復正常。由於機械錶所帶日期顯示每月天數為31天,2012年7月2日,阮先生在調整手錶日期時,表軸發生斷裂,表把掉出。
顧客不滿商家不按規定換貨
由於購表將近1年,並且按該表保修卡規定,手錶在1年內出現兩次同樣問題仍無法使用,可以更換。7月3日,阮先生找到專櫃,維修人員對手錶檢測後告知,手錶表軸因生鏽發生斷裂,用户需付費購買配件,更換表軸。面對阮先生提出的更換要求,專櫃工作人員表示,專櫃不能進行更換,需發往雷達手錶位於北京的公司進行鑑定。
7月17日左右,阮先生等待兩週後,向櫃枱工作人員詢問手錶鑑定情況,"鑑定咋需要這麼長時間?"第二天,該櫃枱經理回覆,由於北京方面鑑定後認為,表軸斷裂為人為造成,"雷達公司不同意退貨。"這讓阮先生感到不滿,並表示,由於該表價格較高,他平時佩戴較為仔細,從未讓其碰水,對該鑑定結果並不認可。該櫃枱經理表示,將繼續與北京方面進行協調。
7月21日,該櫃枱表示,經與北京方面協調,北京方面作出寬鬆處理,同意為阮先生更換表頭,但自購表之日起至手錶最後一次維修前這段時間,每日收取用户手錶價格5‰的折舊費。阮先生對此處理結果表示不滿,認為手錶出現故障責任不在己方,雷達方面應按規定免費作出換貨處理,"我懷疑這塊手錶表軸存在缺陷。"
商家解釋已經作出寬鬆處理
經該櫃枱工作人員介紹,該櫃枱所在商城顧客接待室工作人員告訴記者,目前該問題處理難點在於造成手錶表軸生鏽責任方的認定,雷達手錶北京方面認為,手錶表軸生鏽是由於用户使用不當導致,在此後的操作過程中,人為原因導致表軸斷裂,表把掉落;而顧客則認為表軸生鏽是由於手錶自身問題導致。經協商,北京方面已經作出上述寬鬆處理。"如果用户還不同意,那則需要第三方鑑定。"該工作人員表示,雷達牌手錶的第三方鑑定工作只能在北京市和西安市相關機構進行,鑑定費用由鑑定後所確定的責任方承擔,"這對雙方都有一定的風險"。
截至記者發稿時,阮先生向記者反映,由於本報及各部門共同關注,經該商城及專櫃積極協調,雷達手錶北京方面最終同意免費為其更換表頭。
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