苹果ID被盗,MacBookAir被恶意锁定,官网拒绝解锁,我该怎办啊?
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苹果ID被盗,MacBookAir被恶意锁定,官网拒绝解锁,近万元设备变砖,我该怎办啊?
事情经过是这样子的:
11月22日晚,例行拿iPad来播放胎教音乐,却不想打开时发现:
你的iPad已被锁定,如需解锁请在24小内联系QQ:xxxxxxxx。
老婆让我打开MacBook Air也看一下,果然也未能幸免于难……
此时,意识到我的Apple ID可能出问题了,尝试登陆提示密码错误,立马登陆Apple官网找回密码,回答了安全问题终于把密码找回来了,解锁了iPad,但资料已经被全部抹掉,尝试解锁MacBook Air时,却让我输入4位PIN码。
尝试了半晚上,在网上查资料,网友回答可能要去官方授权维修店才能解锁,此时已经晚上两点多了,本人觉得既已夺回Apple ID控制权,明天上班的时候顺路把MacBook Air解锁就OK了。
但是万万没想到, 悲催的与苹果官方的交涉才刚刚开始,才刚刚开始,真的是才刚刚开始……
第一步: 11月23日中午下班,给苹果授权维修点(体育中心店)打电话说明情况。对方声称「不知道这是啥情况,也没有解锁业务」。
第二步:给Apple 400技术支持打电话说明情况,被告知去授权维修点解锁(其中包括我刚才打电话的授权维修点),并暗示可能会收费。
第三步:坐地铁去了苹果授权维修点(体育中心店),取号,等待,跟前台说明情况,这次他们不说没有此业务了,告诉我解锁可以,300元。
我问:「这个PIN码是什么?到底是给我设定的?」答曰:「不晓得。」「那里面工程师知道嘛?」「工程师没空。」
气不过他们的服务态度,加上是周末,他们着急下班,我就走了。
第四步:继续给400打电话,这次他们决定给我转接高级工程师回答我,
转接过程请不要挂断电话,在等了10几分钟后(不要觉得这个时间很长,后面还有更长的),
电话那边终于有了应答,一名叫Jeffrey 的工程师接了电话,
在此,我要发自内心的特别感谢一下Jeffrey,他是唯一一个能够不厌其烦的跟我邮件沟通、并且多次电话交流的工程师。
在电话了解情况后,他还是表示解锁途径只能是去苹果直营店或是官方授权维修点,并建议我预约深圳苹果直营店的天才吧,但是可能要我携带本人身份证和购买凭证。
我说身份证没问题,但是关于购买凭证,这是2013年买的电脑,至今已有4年多,期间我搬过3次家,发票真的找不到了。
他告诉我尽量找,然后预约天才吧。
第五步:致电深圳苹果直营店,接线员表示不知道PIN码是什么东西、询问其他员工也不知道,他建议我带电脑到直营店给他们看一下。
(我滴个神啊,这是一个连苹果员工都不知道的天才设计啊。)
第六步:预约深圳苹果直营店天才吧,登陆苹果官网,费九牛二虎之力,耗费1个多小时,
前后刷新数十次,竟然没有刷开预约界面(泪奔了)。没辙,又给Jeffrey发了个邮件。
11月24日 Jeffrey回复我的邮件,并帮我预约了25号下午5:15的天才吧。
他又一次提醒了我发票的事,我再次跟他解释一通,并表示,除去发票外,我可以多种方式证明MacBook Air是本人的。
定了高铁票,准备第二天去深圳,满怀着希望,却迎来了更大的失望。
11月25日 第一步:下午两点多出发,高铁到深圳,地铁到苹果直营店,一名很年轻的姓温的员工接待我,打开电脑说明情况后,他说「提供你的身份证和购买凭证,工程部帮你解锁。」
再次解释一通我的发票真的找不到了。他进入了死循环模式,只重复一句话:「提供身份证和购买凭证,马上帮你找工程部解锁;否则,官方渠道没有任何办法」。
我想见他们领导说明一下情况,他回复他就是最高领导,这位领导真的是很年轻啊。
我要他的名片或是员工牌,他表示没有,只提供我一个店面名片(就是随便在网上能查到的那种),我说我要投诉,他表示「你随便投诉、哥不怕」,并表示「如果继续纠缠的话,就要找保安把我清理出去」,把我清理出去啊亲,我脑补了一下两个保安把我架出去的画面,太美我不敢看,于是很知趣的自己把自己清理了出去。
第二步:再次打400说我要投诉,又是转接,这次转接耗时25分钟,接通后,他表示「无能为力,这是规定,规定,规定啊」。
绝望之后,决定回广州了,接受老婆的嘲讽(来之前她就反对,并认为去直营店肯定是然并卵,老婆大人果然是老婆大人啊),然后在地铁里遭遇了地铁故障,临时停车半个多小时,错过了广州恒大与柏太阳神的亚冠比赛(恒大好样的),到达高铁站时列车已开走,没办法只能改签,到家时已经快10点了,怀里一直抱着一块价值1万的砖。
后续,我又给Jeffrey发了个邮件,他表示虽不能保证搞定,但一定帮我到底,算是一点温暖吧。
总结: 关于逻辑:Apple ID可以同时锁定iPhone,iPad,Macbook,找回Apple ID后iPhone和iPad都可以解锁,为何偏偏MacBook不能解锁?
关于解锁:咨询过非官方途径,可以解锁,费用300元左右,有主板损坏的可能,这里我就呵呵了,意思就是如果我的MacBook真丢了,即使是我锁定的,小偷也可以通过非官方途径解锁,并取得控制权。
关于发票:我想,苹果公司要求提供发票的初衷是确定设备的归属权,在我可以用多种方式证明此笔记本是我的前提下,他们还是非要绕过目的只谈唯一途径。我提议可以提供银行卡对账单并与经销商销售记录核对,但对方坚决要我跑香港去补开小票。
关于知情权:我在购买MacBook Air时和使用过程中,从未在官方得到任何通知,发票的保管不止涉及保修,更是解锁MacBook的必需品。
我打电话给深圳直营店时,他们接电话的员工都不知道PIN码这个东西。
事到如今,我真的是不知道该怎么办了,是继续跟他们耗下去?还是找非官方渠道解锁?
网友:
打12315或直接到市场监督管理局投拆卖家,比什么都管用。
刷机能绕过pin码吗,手机平板就能绕过屏幕解锁。
这个pin就是你注册ID时的一个验证码,对笔记本有效。若记不住,可打电话在线就可解决。我知道这个是因为今年年初玩一个游戏,对ID充值时提示我注册时用的两个验证问题,因记不得了,就打电话在线解决了,期间用到了pin。
PIN是个临时简单密码,您都有apple id密码了,pin是锁不住电脑的。笔记本激活ID只要是你的,刷机就能解决的事情。
没用过苹果的笔记本,就我个人的理解,软件的逻辑都差不多,PIN连续输错几次以后应该有重置的选项,输入appleid就应该能重置。除非你失去id密码。
貌似证明不了这台苹果设备是你的,不经本人授权,连美国联邦调查局都不能强迫苹果公司为设备解锁。前些日子不是有先例嘛,闲得苹果公司很牛逼的样子。
以后买IT产品就一般品牌就行了,太高科技的东西也不好用,能为了一个笔记本专门坐高铁去深圳楼主也是够用心的,怎么不去网警那报个案。
不知道国内苹果有没有电子收据,国外都可以取发票(其实就是收据)外加email一个电子版去你email的,建议大家一定要拿电子版收据。
砖头多少钱一块 最近很多人的苹果手机变“砖头”,除了给... ...
手机在手里,却变成了“砖头”。最近,不少苹果用户发现绑定手机的Apple ID被盗,手机被人远程锁死。更可气的是,盗号人主动找上门,勒索一定费用,否则不给解锁。由于很多人忘了当初建立ID时安全提示问题的答案,无法立即解锁,只能选择妥协。
因为国内一批邮箱安全等级不高遭黑客破解,Apple ID被盗事件愈演愈烈,已经形成了一条黑色产业链。上游的黑客用各种手段破解Apple ID信息,打包出售给中游卖家,他们再把这些信息整理后给不法分子实施敲诈。
对此,苹果客服建议,用户尽早通过手机和网站开启Apple ID两步验证,以确保账户安全。
想要解锁先给钱
前天,杭州的孙女士用手机浏览网页时突然发现手机白屏了,点击后才发现屏幕上方显示手机已进入“丢失模式”。当她滑动解锁后,系统提示她需要重新激活iPhone,但按照提示输入原有Apple ID和密码时却显示密码错误。
“当时还以为是绑定Apple ID的邮箱出现问题,想着先进邮箱看看。”谁知当她登录邮箱后首先发现的是一封陌生的邮件。“对方称可以帮忙解锁手机,并给了个QQ号让我联系,这时才知道自己‘中招’了。”孙女士说。
按照苹果的规定,用户在使用手机前必须用邮箱注册一个Apple ID,这个邮箱就是用户使用苹果软件和云服务的通行证。换句话说,如果有人破解了这个邮箱,就有可能通过iCloud获取到用户的通讯录、照片等信息,也可以通过“查找我的iPhone”功能远程锁定手机。
苹果方面表示,目前Apple ID被盗的情况主要有两种。一种是用来绑定的邮箱被盗,导致用户的信息泄露、Apple ID被破解。另一种是不法分子诱骗用户使用指定的Apple ID,通过这种方式锁定用户的手机。
孙女士的情况属于第一种。而在不久前,重庆的雷先生收到一个网友的“求救信”,请他帮忙试试自己的Apple ID好不好用,好心的雷先生不知有诈,就退出自己的账户登录了对方给的账户,结果手机很快被锁死。
无论是何种形式,不法分子最终的目的只有一个:要钱。从孙女士展示的QQ信息看,对方要求支付700元用于解锁,这是给iPhone 6s Plus的价钱,对iPhone 6s开的价格要便宜200元。同时,对方也暗示,如果不配合,手机会被彻底锁死,永远打不开。
而在手机变“砖”之后,雷先生也收到了一个陌生信息,要求他把800元钱打到指定账户用于解锁,如果12小时内不付款,iCloud里的信息将被清空。
解个锁怎么那么难?
在给孙女士发送信息时,不法分子特别提到,通过苹果客服解锁,成功率只有28%左右,而且费时费力,远不如花钱办事来得方便。事实上,Apple ID解锁之所以形成了一个产业链,很大程度上跟苹果的安全认证有关。
一般情况下,如果Apple ID密码被篡改,只要用户挨个回答当初设置的安全提示问题即可重新登录,更改设置。但由于相隔时间过长,许多用户忘记了当初填写的答案,或者不法分子把安全提示问题的答案修改了,这种情况下,想要解锁确实有点麻烦。
苹果客服表示,一旦黑客将账号信息全部更改,则必须提供当初购机发票、保修卡和包装盒,以照片形式上传至指定邮箱。相关人员会把信息交给美国的工程部门,由密码专家进行解码,“从提交到最后解码,短的话需要1-2周,长的话可能需要几个月,而且不一定能找回原账号。”
“现在手机是必需品,大部分人肯定等不了那么久。”孙女士说,“何况有些人在手机里存了很多重要资料,一旦账号被清除,也会造成不小的损失。”另外,不少人的手机是找人从国外代购的,也没有正规发票。
除了通过苹果客服解锁,网上也有其他方式,效果都比较一般。比如,可以换个手机零件恢复手机使用,但价格不低而且无法恢复数据。
在与对方沟通时,孙女士试着了解了下,发现对方还有个小团队,有专人负责破解和锁死手机,再由专人负责联系用户。对于这种事,对方已经习以为常,在劝导孙女士的同时还透露自己手里还有几百个Apple ID。
最好开启“两步验证”
在网上,一位专门从事解锁服务的商家表示,Apple ID被盗进而被锁的情况并不是个例,“不然我们也不专门开个店干这事。”
对于此事,苹果官方尚未作出回应。不过客服表示,最有必要也最大程度能杜绝类似事件发生的措施就是开启Apple ID的两步验证。开启后,任何终端尝试登录Apple ID,除了输入邮箱和密码,苹果还会向绑定的设备上发送动态验证码,恶意第三方即使拿到了邮箱和密码,但没有这个动态验证码,依然无计可施。
简单来说,两步验证就是这样一个的概念:首先,你媳妇先给你打个电话,你说你跟哥们在一块儿,然后你媳妇又去给你哥们打电话问是不是在一块。你哥们给你媳妇的答复就相当于那第二步验证。
那么如何开启“两步验证”呢?
首先,找到苹果官网进入Apple ID管理页面,登录你的Apple ID账号。在安全一栏中,会有一个开启两步验证的选项。点击“开始使用”,填写常用的手机号,把收到的四位验证码填到指定空格中,以便验证受信任设备。
验证成功后,苹果会给出一个14位的“恢复秘钥”,今后如果你的账号被盗,可使用它来重新获取账户访问权限。
值得注意的是,使用两步验证后,只有你可以重设密码、管理受信任的设备或创建一个新的恢复密钥。Apple支持工程师将无法再帮助你恢复这三项内容。
所以,在使用两步认证的过程中,必须记住密码、确保授信设备安全、妥善保管恢复密钥。上述三者丢失任意两个,Apple ID将被永久锁定,谁也帮不了你了。
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