李女士寄10台手机没买保价 还被快递小哥弄丢了
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李女士通过中通快递向普洱孟连的客户寄出一个装有10台手机的快件,售价合计17990元,但快递员在收件后不慎将快件遗失。针对赔偿金额,双方一直没有达成共识,至今僵持不下。
5天后才从监控上找到原因
13日下午5点40分,中通业务员小田来到李女士手机店所在的昆明联通大厦14楼收件。李女士已将10台金立M6plus手机用纸盒包好,小田用手掂了一下重量,估计约有两公斤,双方达成协议,运费为15元。交易过程中,双方都并未明确包裹内邮寄的产品属性。
未明确包裹内邮寄
14日上午,李女士查看订单号,发现物流信息一直停滞在已收件状态,迟迟未发货。下午5点,她打电话问小田,对方却回复揽件已全部寄出,这就让李女士纳闷了。15日,李女士再次主动联系业务员。对方这才开始盘查,一查才知道“货丢了”。
大家都不明白,货是怎么丢的。之后两天,大家一直在寻找。18日,李女士所在的联通大厦14楼电梯监控给出了答案:“快递在13日(收件当天)就被遗失在电梯门外了。”监控显示,13日下午6点左右,小田拉着推车来到电梯口。上电梯时,小田用右手挡住电梯门一侧,左手拉着车进入电梯。
快递小哥把货弄丢
此时,放在推车最外侧的一个土黄色长条形快件掉落在了电梯门外,但小田并未发觉,乘电梯走了。得知快件是如何遗失后,小田向辖区派出所报案。派出所回复:丢失财物不属于偷抢事件,不能立案处理。
未购买保价服务双方谈判陷僵局
丢了货,该怎么赔偿?李女士一直在和中通快递沟通,但对方认为李女士并未购买保价服务,也不能提供证据表明快件内确有10部手机,价值因此无法确定。最多只能赔付4000元人民币,如果李女士不同意,依照《邮政法》,只能赔付运费的三倍,就是45元。
21日,记者联系到小田,他承认李女士的快件确实是他丢失的,但李女士并未购买保价服务,在收件过程中也并没有说明快件属性和物品价值。记者联系了小田供职的昆明海顺商务公司(中通速递加盟店)老板舒先生,他说,因为李女士并未购买保价服务,按公司规定,只需赔付500元,赔付4000元已经是出于人道主义考虑了。
对此,李女士不能满意,她说自己寄出的是10台金立M6plus手机,市价是1799元/台,10台的价格就是17990元。她已与中通公司沟通,按进价12720元赔付,但遭到拒绝。
李女士说,在这件事上,令她最失望的是中通的态度:“从13日货丢了到18日,快递公司从没主动联系过我,一直是我在找线索。”李女士说,已经确定货物确实被业务员弄丢了,但对方却一直以“不能证明货品价值和未购买保价协议”为由,拒绝合理的赔偿。
已提醒过客户保价最多赔偿4000元
昨天,中通速递上海总公司工作人员回复本报记者,经业务部门报告相关监管部门并协调各方意见后,对李女士的快件情况作如下说明:经核实,此件11月13日在昆明联贸网点收寄后遗失,快件内为10台手机,未保价,运费15元。客户通过我司微信公众平台下单,下单时有提醒客户贵重物品请保价,未保价物品如丢失最高赔偿五百元。
此件丢失后,我司分部积极处理,客户索赔金额12720元,因客户寄递时未选择保价,按寄递合同标准,我司应赔偿500元,但是本着客户至上的原则,经过与分部沟通,同意赔偿客户4000元,但是客户仍不同意,继续投诉到相关监管部门,监管部门认可我司的处理结果。
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