給差評被血洗全家? 中青報:網購潛規則必須消除
本文已影響9.83K人
本文已影響9.83K人
原標題:給差評就要被“血洗全家”?扭曲的網購潛規則必須消除
傳統零售業或許會在不遠的將來徹底讓位於電子商務,但越是這樣,我們就越該努力淨化產業生態,讓即將取代舊產業的新產業變得更好,而不是墮入“技術作惡”的無底深淵。
最近,一起聽起來有些嚇人的事件,再次將人們的目光聚焦到了“網購差評”這個問題上。
4月25日,河南省鄭州市一名消費者向媒體反映,他在淘寶網一家名爲“左鮮生新疆特產”的店鋪購物後,因爲懷疑貨物缺斤短兩與對方交涉,結果對方竟然威脅他“如果差評,立馬買機票,血洗你全家。”讓他感到十分恐懼。這起新聞,再次讓網購站到了輿論的風口浪尖。
網購,如今已經成爲了人們日常生活中一個相當重要的環節。網購給人帶來了便利,帶來了快捷,體現出了電子商務的先進之處。
然而,在流行的“網購文化”之中,卻也有一些不那麼先進、甚至有些不講理的“潛規則”,其中最常被人們詬病的“潛規則”,就是“不能打差評”。
在現實生活中,我們對某個商家不滿意,自然會把自己的差評告訴身邊的親朋好友。商家想要維護自己在用戶心目中的形象與口碑,只能靠過硬的產品質量和精益求精的服務。
給好評也好,給差評也罷,都是消費者的自由。在網購平臺誕生之初,“好評差評”系統也正是爲了讓用戶表達看法而設置的。
然而,不知爲何,這個系統在網購平臺很快就“變了味”。慢慢地,用戶不論是否滿意,都不太敢爲商家打出差評了,彷彿打差評是件見不得人的事。
而商家也日益理直氣壯了起來。不少商家乾脆宣稱“本店不接受差評”,因爲用戶打了差評,而對用戶進行辱罵、騷擾的案例更是層出不窮。不久前的4月11日,廣州市甚至發生了一起網購買家因爲打出差評而被4名男子上門毆打的惡性治安案件。
如果將這起事件和今天被曝光的“血洗全家”事件放在一起,難免讓人感到不寒而慄——如果網購賣家可以因爲一個差評對買家上門毆打,或是威脅殺死對方全家,消費者的利益又如何保障?
要保障消費者的權益,既需要治標,也需要治本。這類事件在表面上無非是普通的治安案件,只要警方認真負責,對涉嫌違反法律法規或治安條例的賣家嚴懲不貸,要做到治標並不困難。然而,真正困難的是治本,只有填平網購買家和賣家的認知鴻溝,從根本上消滅“網購文化”中扭曲的“潛規則”,這類糾紛纔有可能漸漸減少。
新聞中揚言要對買家“血洗全家”的商家無疑太過猖狂,不僅涉嫌違法,也突破了社會道德的容忍底線。然而,極端抗拒差評的商家,顯然不僅是這一家而已,當絕大多數商家都對差評極端抗拒,以至於爲消除差評不擇手段的時候,我們就必須思考,是什麼原因造成了這種不合理的現象。
對於網購賣家而言,他們的網店就是他們最大的財路,而差評數量的多少,將會顯著影響他們的生意。有些網店,就是因爲差評太多,從而被用戶摒棄,同時也拿不到電商平臺的搜索推薦,最終黯然倒閉。在財路被斷的威脅下,賣家自然可能使出種種灰色手段,甚至真的威脅要殺死對方的家人。
有人可能會問:同樣是有好評有差評,爲何傳統的零售業沒有發展出這樣的潛規則?這是一個很好的問題。事實上,傳統零售業者也不願意自己的口碑受損。但是,有三個主要原因,決定了傳統零售業和網購產業的不同。
第一,在傳統零售業中,口碑往往是可升可降的,一家商家的口碑如果變差了,可以想辦法提高自己的商品質量和服務水平,重新贏得用戶的青睞。
但在網絡平臺上,算法佔有巨大的權重。以淘寶爲例,一家店家如果收穫了較多的差評,就會在搜索排名中遭遇“降權”,失去被推薦和曝光的機會,這就會讓遭遇差評的店家陷入惡性循環,很難爬出泥淖,因而只能直接對打出差評的買家出手,而很難用腳踏實地的方式“自救”。
第二,在傳統零售業中,商家並不會大量掌握消費者的隱私,因此就算想報復買家,也很難針對性的報復。
而在網購平臺上,賣家可以很輕鬆地知道是誰給自己打出了差評,甚至還能輕鬆獲得消費者的真實姓名、電話號碼和家庭住址。消費者隱私的大量暴露,爲心懷不軌的商家提供了極大的便利,大大降低了商家對買家進行報復的難度和門檻。
第三,傳統零售業者有銷售實體,因此更容易被追責,也更看重商譽。
但是,在網購時代,消費者很難順着網線回過頭去找賣家的麻煩。一家網店就算被徹底弄壞了名聲,賣家可以再去開家新店,他們在乎的只是差評的多少,而不是真正的聲譽。
而這些網購和傳統零售業的差別,正爲我們提供了從根本上解決網購差評“潛規則”的思路與方案。在某種意義上,網購是對傳統零售業的一次產業升級,產業升級在在克服舊業態缺點的同時,也應該從舊業態中吸取有益的經驗。
我們已經看到了,網購差評會給商家帶來“惡性循環”,也看到了買家和賣家之間完全不對等的隱私權和維權能力,這些地方,正是網購平臺應該向傳統零售業學習的。
如果電商平臺能夠摒棄“惡性循環”式的分發算法,也給被打差評的賣家一個挽回口碑的機會;如果電商平臺能夠更好地保護用戶隱私,避免商家肆意利用隱私傷害用戶;如果電商平臺能夠給用戶提供充分的維權途徑,並對那些改頭換面的業界毒瘤做出標記……“不能打差評”的奇葩潛規則就可能被改變。
傳統零售業或許會在不遠的將來徹底讓位於電子商務,這樣的趨勢誰也無法阻擋。
但越是這樣,我們就越該努力淨化產業生態,讓即將取代舊產業的新產業變得更好,而不是墮入“技術作惡”的無底深淵。
作者 / 楊鑫宇
李心艾被潛規則 大尺度照場面令人按耐不住血脈噴張
賣房變開房?售樓小姐遭中年男子性騷擾險被“潛規則”
婁藝瀟潛規則照片 豔星深陷潛規則醜聞真相始末遭深扒
楊冪潛規則 採訪自曝潛規則內幕表示見怪不怪令人吃驚
娛樂圈女星遭遇潛規則內幕 看看她們是如何拒絕潛規則
趙麗穎被潛規則 爲走紅出賣肉體日夜操勞終得回報
程媛媛被潛規則真的嗎 主動招潛陪睡全劇組只爲博上位
《全民星消除》益智類三消遊戲 居家旅行必選
蔡文靜潛規則曝光 年紀輕輕爲走紅被人騙弄得差點失身
給差評被威脅要血洗全家 誰給他的膽子?
王曉晨潛規則事件始末 爲做女一不惜獻一血給禽獸導演
網傳鄧超被潛規則多年? 笑哭!真相竟是被自家娘娘潛規則
汽車維修潛規則 全程注意保你不被宰
女性職場必須懂的潛規則
蔣欣沒有被潛規測嗎 她自曝只是曾遭潛規則暗示可信嗎
趙麗穎被潛規則 爲走紅耍手段終得回報
法國新規:PS模特身材必須標註 否則罰款29.5萬
網友給餐廳寫差評店家8年後道歉 店鋪差評有多大影響
大學生有性關係就開除 中青報:霸道校規由何而來
安永經理潛規則是怎麼回事? 安永經理潛規則事件發生在哪裏?
給外賣差評被打進ICU 因給差評丈夫慘遭暴打
李現被潛規則是怎麼回事 李現被潛規則是真是假
盧杉被傳潛規則上位 被幹爹潛終得霸佔女主寶座