首個老年遊標準出爐 以安全爲主制定33項產品服務
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據報道,目前,中國60歲以上的人口超過2億,“銀髮遊”已成爲旅遊市場開發的潛在熱點。數據顯示,今年五一旅遊市場老年人佔了20%,淡季比例更高。但“痛點”也日益明顯。最主要是旅遊業還沒有對“銀髮遊”做好充足準備,從而使“銀髮遊”充滿各種意外與風險。比如老年人旅程中的健康問題,低價團和誘導購物的陷阱問題。老年人發現要找到合適自己的產品並不容易,兒女對爲爸媽安排旅遊也是操心不已。
對此,攜程根據大量用戶的使用經驗,專門針對老年人羣制定了33項產品服務標準。比如,在行程安排上,選擇安全性高的目的地;不安排以機動項目爲主的、激烈的景點或活動項目;爬山必須纜車代步,一次的行路時間控制在30分鐘內;每次連續拉車不超過2小時;景點遊覽時間比普通常規團相同景點增加20%。
“另外,隨行領隊是公司星級領隊,全程至少三次發信息給老人的子女報平安;給客人提供發放安全信息卡,記錄聯繫方式、車號、既往病史等。一旦發生病情,將第一時間聯繫救護。”楊蕾介紹,“而且,行程中所有餐食儘量做到全包,正餐以熱食爲主;正餐時長至少1小時;入住酒店周邊500米內無省級及以上高速公路等。”
攜程還聯合保險公司爲銀髮族設計了高保障保險,承包範圍到90歲,保額也遠高於市場水平,讓老年人出行免於後顧之憂。針對海外服務的問題,推出了“全球旅行SOS”緊急支援服務,已成功處理多起老年人在國外迷路走丟和緊急就醫的案例。據悉,上述標準將覆蓋攜程“爸媽放心遊”所有的產品線,也將覆蓋包括上海、北京、南京、杭州、武漢、成都等在內的一、二線城市,並通過1000多家攜程門店提供個性化服務。
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